王帅

随着志愿服务在社会上日益普及，广大志愿者弘扬和践行社会主义核心价值观，积极为他人送温暖、为社会作贡献，受到社会各界一致称赞。然而，志愿服务“扎堆”现象也时有发生，值得深思。

据报道，重阳节前后，某地敬老院的老人颇为烦恼，因为志愿者蜂拥而入，老人被重复服务多次，以至于干扰了老人的正常生活。无独有偶，某地举行大型马拉松比赛，招募志愿者的信息一经发布，应者云集，甚至出现很多岗位志愿者人数远超实际需求的情况。

与之相对应的是，一些需要长期奉献的志愿服务项目，比如协助残障儿童进行康复训练、定期为困难群体改善生活条件等项目，报名者却不多。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，其力量源泉在于真诚与坚持。参与志愿服务出现“扎堆”现象，有些人可能出于工作学习时间的原因只能选择特殊节点参与；有些人为了增加社会认可度，更愿选择重大活动的志愿服务；有些人可能出于其他原因，往往忽视了从受助者的角度考虑，即受助者是否需要他们轮番提供各种服务，以及真正需要什么样的服务。

志愿服务应该是“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动实践，应是对社会需求的真诚回应。要解决志愿服务“扎堆”问题，必须加快建设精准高效的志愿服务供给体系，不断丰富供给内容，推进供需精准对接。一方面，相关部门要收集群众“急难愁盼”的真实诉求，形成需求清单。不仅要集中开展形式多样的普惠式志愿服务，还要开展送温暖、送健康等长流水、不断线的日常服务。另一方面，要细化服务清单。及时推出、动态更新服务清单，推动建立群众“点单”、村（社区）“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的菜单式服务模式，实现供需双向互动、精准匹配。从志愿者角度看，要树立正确的志愿服务理念，深刻认识志愿服务的价值在于满足受助者的需求，只有不懈努力和坚持，才能真正让志愿服务“扎根”。