刘枫

满减优惠、大额优惠券、限时抢购、会员专享……临近“双十二”，各大电商平台花式促销，让消费者眼花缭乱。但也有不少网友吐槽遇到千人千价问题，“大数据杀熟”话题再次引发关注。

“大数据杀熟”是指经营者运用大数据收集并分析消费者的消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，以消费者使用的不同手机设备、不同消费频率等为依据，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同消费者的行为。优惠券发放因人而异、新老用户被区别对待、同一产品多次浏览后价格上涨，无论哪种形式的“杀熟”，背后都有算法对消费者的“算计”。

在数字化时代，从购物、餐饮到旅行、娱乐，大数据的应用为人们的生活提供了便利。消费者想要的，无非是省时、省力、省钱、省心。商家根据用户年龄、职业、消费水平等要素“看人下菜”，虽然短期内可以获取更多利润，但是透支了消费者的信任，破坏了市场环境，导致生意越来越难做，实在是得不偿失。

诚信经营才能有更多“回头客”，“一锤子买卖”做不得。近日，中央网络安全和信息化委员会办公室秘书局、工业和信息化部办公厅、公安部办公厅、国家市场监督管理总局办公厅联合发布通知，部署开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，明确要求治理网络平台算法中的典型问题，尤其是严禁企业利用算法实施“大数据杀熟”。要避开消费陷阱，除了从监管层面保障消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权等合法权益，还需要平台、商家和消费者共同发力。用大数据为用户画像是一把双刃剑，平台和商家不应将其视为算计消费者的工具，而要借助算法采集行为、归纳习惯、掌握爱好，为消费者提供更适合的商品、更贴心的服务，在追求利益的同时建立信任机制，获得市场和消费者认可，让自己走得更稳更远。作为消费者，在购买商品或服务前，可以在不同平台、不同设备、不同时间段进行比较，看看价格是否存在差异。一旦发现存在“杀熟”现象，可以通过手机截屏、录制视频或保存网页链接等方式，保留关键证据，依法维权，坚决向“大数据杀熟”说“不”。