孙萍

近日，咸阳市与安康市签署《政务服务“跨域通办”合作协议》，推出86项政务服务“跨域通办”事项。这是继2020年双方开展企业注册登记合作后，跨域业务办理的又一次升级。

“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”，这是政务服务该有的态度。随着人口流动加剧，企业跨区域经营活跃，异地办事需求持续攀升。“跨域通办”是打破地域限制，突破传统模式，降低企业无形成本，提高群众办事效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”的一项惠企惠民之举。咸阳市与安康市签署合作协议，将围绕税务、养老、医保等高频事项，按照统一标准、相互授权、异地受理原则，以线上业务为核心，线上线下业务融合的方式，为企业和群众提供高效便捷的政务服务。

推动政务服务事项“跨域通办”，是一项“小切口、大成效”的改革举措。但现实中，企业和群众异地办事仍然面临不少问题。比如，有的地方要求提交的材料不同、信息共享不畅，群众“多地跑”“折返跑”现象依然存在。因此，有关部门要进一步强化问题意识，纾解重点环节梗阻，打通业务链条和数据共享堵点，提升跨区域跨部门协同办事效率，把政务服务这道“必答题”做好。

数字化的快速发展，也为政务服务优化带来机遇。只有顺应数字化发展趋势，不断提升“跨域通办”数据共享支撑，并且加强政务数据共享安全保障，注重保护个人信息隐私和企业商业秘密，才能真正办成事、办好事。当前，应尽快整合网上办事入口，解决网上办事“门难找”、页面多次跳转等问题，为老年人等特殊群体提供办事指引。

针对一些“跨域通办”仍是“盆景”的现象，需要加强政务服务政策的宣传解读。再好的政策措施，只有让大家都知道、会操作，才不会沦为摆设、流于形式。要充分利用政务服务网、政务新媒体及政务办事大厅等做好政策解读、事项公布和精准推送，尤其要在外来务工人员集聚区加大宣传力度。同时，要推进“跨域通办”群众评价机制，运用评价结果“倒逼”服务质量和效率提升。

政务服务“跨域通办”是一项系统工程，不仅需要改进网上办事路径，还需要优化线下服务体验，更需要提升协同办事效率。各地应主动出击，积极寻求“跨域”合作机会，做到跨域远程办、网上随时办、全域就近办、简易快捷办，实现线上线下“丝滑衔接”，切实推动政务服务走深走实、直通民心。