孙亚婷

“青春的旅程不散场，理想的轨道更漫长。长安祝你梦想成真，你祝长安更加辉煌。西安地铁祝福毕业学子们一路热爱，一路繁花……”眼下，正值毕业季，西安地铁通过广播为即将离开校园的毕业生送上真诚的祝福。

西安地铁推出的毕业暖心广播，不仅传递出细腻的人文关怀，还让这些毕业生对这座城市更加眷恋。

公共服务与人民的生活息息相关，是连接政府与群众情感的桥梁。城市不仅是物理上的居住地，还应该是精神上的归属地。有温度的城市以人为本，体现在真诚贴心的公共服务中，能让居民感受到被尊重和关怀。

一个城市的“温度”，以满足群众美好生活需求为目标。如今，人们对公共服务的需求是多层次、多方面的，便捷的公共交通，完善的生活设施，丰富的文化活动……精细化、个性化的服务一直被呼唤。公共服务提供者要深入调研，精准把脉，了解不同年龄层、不同社会背景的居民对公共服务的期望和偏好，把握居民在日常生活中可能面临的需求空白，结合实际制定和执行更贴近民生关切、包容性强的服务内容。

一个城市的“温度”，体现在真诚贴心的公共服务细节上。毕业暖心广播虽然只是地铁上播放的短短几句话，但把关怀和祝福送到了即将开启人生新旅程的学子心里，触动着每一位听者。在城市公共服务设施中，无障碍通道、适宜的窗口高度、醒目的指示标识等，都是实实在在的细节，能够直接提升公共服务质量，真正方便于民。城市管理者要坚持用友善耐心的服务态度、舒适整洁的服务环境、便捷高效的服务流程为公共服务质量提供保障。

一个城市的“温度”，需要人人参与其中。真诚的公共服务空间是透明互信的，应搭建平台、畅通渠道让居民广泛参与，充分发挥人民群众作为城市主人翁的积极性。一方面，作为公共服务的使用者，居民及时反馈意见，能够帮助调整和优化公共服务；另一方面，在参与公共服务的过程中，居民之间、居民与城市之间不断建立深厚的情感联系，会让大家对城市产生更深的认同感和归属感，更加愿意为城市的繁荣和发展贡献自己的力量。