郑斐

据《新民晚报》报道，6月13日，上海一对八旬老夫妻到饭馆就餐，被告知只能“扫码点餐”，而老人使用的老年机没有扫码功能，任凭他们如何解释，店家始终坚持只能扫码点餐。无奈之下，老两口只能饥肠辘辘地“打道回府”。

“互联网+”时代，共享单车、快递驿站、美食外卖平台以及网约车等新生事物，为我们的衣食住行提供了许多方便，显著地提高了我们的生活水平。但与此同时，绝大部分老年人由于不会或者不善于使用智能手机，难以享受到智能化带来的方便快捷，甚至不得不面对很多不便。

据国家统计局今年2月发布的《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2022年底，我国60周岁及以上人口达28004万人，占总人口的19.8%。另据数据分析机构Newzoo数据表明，2022年，中国市场已拥有超过9.5亿智能手机用户。互联网、智能手机已然成为当今社会生活中必不可少的存在，而占我国总人口近五分之一的老年人，面对“互联网+”的尴尬和困难，我们不能视而不见。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人出行、看病就医、日常消费、文化娱乐等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措。一方面，在各类日常生活场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；另一方面，组织开展专题培训，不断提高老年人对智能化应用的操作能力，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。

“互联网+”时代，老年人已逐渐成为社会弱势群体，而关爱弱势群体则彰显社会的文明程度。各服务行业在利用“互联网+”开展业务的同时，更应结合老年人的实际情况做好人性化服务，比如公共交通支持纸币乘车、铁路售票保留人工窗口、商场超市存有一定量的纸币供现金支付找零，这些看似“落后”的服务，却更能增加对老年人的关爱。

时代在发展，人人都会老。“互联网+”时代，强化对老年人更多关爱，不单单是关爱弱势群体，更是关爱未来的我们。