杨光

6月11日，西安市民黎虹的手机遭遇“短信攻击”，不到5分钟，她收到了近百条验证码注册信息。这些垃圾短信严重干扰了她的生活。

无独有偶。6月12日，准备7月初完婚的汉中市民范晓军在多个平台浏览婚庆服务、酒店信息等内容后，遭遇了推销电话的频繁骚扰。

骚扰电话数量呈上升趋势的原因十分复杂。长期从事通信行业研究的专家郑坤教授认为，在互联网时代，人们在网购、注册APP、填写问卷等场景中，常需提供手机号等信息。部分不良商家或黑客受利益驱使，倒卖这些信息。个人信息泄露成为骚扰者得逞的主要原因。

除了个人信息泄露，AI外呼技术的普及也让骚扰电话变本加厉。许多骚扰电话由AI机器人自动拨打，成本低、效率高。一个AI电销系统每天能拨打成千上万次电话，不少公司为降成本、提效率，依赖其进行推销。这些AI机器人能模仿真人语气，还能根据预设话术与用户对话，具有一定的迷惑性。

此外，营销与诈骗也是骚扰电话屡禁不止的重要原因。部分商家为推广贷款、房产、保险等业务，大量拨打骚扰电话。一些诈骗分子则伪装成客服人员、公检法工作人员，利用话术骗取钱财。

近年来，工业和信息化部等部门曾多次联合开展综合整治骚扰电话专项行动，约谈运营商，要求加强号码管理、提升骚扰电话拦截能力等。但由于骚扰电话涉及产业链复杂，治理难度大，效果不尽如人意。

有效治理垃圾短信和骚扰电话，需要多方合力。运营商应承担社会责任，提升技术手段，利用大数据等技术，精准识别和拦截骚扰电话。同时，加强对号码的管理，严格审核企业和个人的办卡资质，从源头上减少骚扰电话的产生。相关部门应完善法律法规，明确骚扰电话定义和处罚标准，加大对违规行为的惩处力度。加强对个人信息保护的监管，严厉打击信息泄露、倒卖等行为。此外，还应建立健全投诉举报机制，畅通渠道，让民众能及时举报骚扰电话，对举报线索及时核实处理。

对普通民众而言，个人提高防范意识至关重要。不要轻易在陌生电话中透露个人信息，谨慎对待各类问卷调查、抽奖活动，避免随意填写个人信息。在手机上安装防骚扰软件，开启手机骚扰拦截功能。

骚扰电话和垃圾短信等问题的解决任重道远，需要政府、通信企业和个人共同努力。只有形成合力，才能还市民一个清净的通信环境。