董渺

近期，两则与旅游相关的新闻引发广泛关注。一则是安徽省宣城市泾县游客被打事件，另一则是重庆市荣昌区接住“泼天流量”，成为川渝地区游客量增长最快的旅游目的地。泾县与荣昌区，一个因负面事件被推上风口浪尖，一个因善做服务、用心经营成为旅游新宠，两相对比，带给我们诸多启示。

泾县游客被打事件，无疑给当地文旅形象带来了负面影响。涉事商户将景区停车位视为“就餐捆绑条件”，当游客拒绝消费时，便施以暴力。一起因停车引发的矛盾，由于商家的蛮横和执法的不规范，演变成严重的公共事件，成为全网关注的焦点。反观荣昌区，面对突然而至的大量游客，政府食堂变身便民中心，机关单位开放为停车场，文旅部门与多部门协同作战，从交通保障到环境整治，全方位提升城市服务能力，努力做到了“来了就是一家人”。

在当前竞争异常激烈的文化旅游市场，游客就是文旅产业的“衣食父母”，伤害游客的感情，失去游客的信任，无异于自掘坟墓。当然，要塑造好口碑、成为人人向往的旅游目的地，绝非靠一句响亮的口号就能实现，更不能依赖“运动式治理”或“表面化整改”来扭转乾坤，而是需要进行全方位的改造，从理念到制度，从硬件设施到商户的职业素养，让每一个环节都能赢得游客的认可。

全媒体时代，信息的传播速度之快、范围之广前所未有，任何细微的治理动态都可能迅速成为公众关注的焦点。如何妥善应对网络舆情，考验着地方政府的智慧与能力。各地应正视舆情，适应并善于在舆论监督下开展工作，将舆情的压力视为推动治理创新和服务提升的动力，通过深入分析舆情背后的深层次原因，精准地识别问题、解决问题，不断提升治理效能，塑造出更加积极向上、开放包容的地方形象。