南楠

日前，文化和旅游部发布消息称，将推动旅游景区保留人工窗口，为包括老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务。这一举措打破了文旅消费的“数字门槛”，释放出公共服务的融融暖意。

我们正处于“预约时代”：办事、看病、旅游，甚至吃饭、理发、修车都得提前线上预约。预约给人们生活带来了极大便利，以旅游景区线上预约为例，游客可以省去线下排队的麻烦，也可提前知晓景区的入园政策、购票标准等信息，体验更好；景区可以有效调控人流量，合理安排开放时间、区域。然而，一些景区过度依赖线上预约，有的干脆取消人工窗口，有的虽然保留了人工窗口，但是仍要求游客线上购票。

现实中，线上预约这一便利服务，反而让老年人、残障人士等不擅长使用智能手机的社会群体深受困扰。怎么找到预约入口，如何填写预约信息，怎样付款……这些一般人眼里的“常规操作”，在特殊群体那里，可谓步步障碍。人工窗口若取消，无异于将不会使用智能手机的社会群体“拒之门外”。

在快速发展的数字时代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、残障人士恰恰是最需要社会提供帮助、弥合“数字鸿沟”的人。保留人工窗口，正是尊重每个人“慢”的权利，让特殊群体在数字时代拥有更多获得感和幸福感。这一举措，值得在多领域推广。

更值得深思的是，如何让人们在数字时代“慢”得安心。这需要在公共政策制定和公共服务方面，为特殊群体提供多元选择、保留“非数字化”的替代方案，在产品设计、内容建设和用户服务中更加注重老年人、残障人士的需求和习惯。同时，我们要营造尊重“走得慢”的社会氛围，让人们不再手忙脚乱、焦虑慌张，让每个人都能安心拥抱技术发展的今天和明天。