齐珂雨

“电影不好看，退钱！”这曾经是不少观众在电影院消费“踩雷”后的心声。

现如今，长沙市部分观众收到了一颗“后悔药”——电影开场30分钟内可退票。据了解，该项退票服务由一家科技公司提供，针对特定影片及影院，观众在观影30分钟内，如因影院环境不佳或电影质量未达到预期，可通过“自助退票机”退还票款。

这颗“后悔药”是不少消费者的心之所盼。一直以来，电影票“仅可改签”“不予退票”“退票要扣手续费”等种种“霸王条款”一直备受消费者诟病。“30分钟内可退票”在一定程度上解决了消费者“退票无门”的困扰，同时也保护了消费者的观影权益。

提供“后悔药”是顺应观众需求而作出的大胆尝试。随着国产电影市场的强劲复苏，一些“看起来”制作精良、全明星阵容的电影，用预告片和宣传片吊足了观众的“胃口”，当观众怀揣着对电影的期待进入影院时，却遭遇“烂片”。以前遇到这种情况，观众往往只能自认倒霉，硬着头皮接受“烂片”的折磨。“30分钟可退票”虽然只是一家公司进行的小范围试点，但是可以看出，为了给消费者带来更好的体验，相关商家已经有了行动，这一做法值得认可。

“后悔药”或将倒逼电影行业提高产品和服务质量。当观众有了“走或留”的选择权，要想让观众“留得下”，就需要用电影“讲好故事”，让观众在观影过程中感到不虚此行；需要营造“好氛围”，调动一切相关元素、资源和场景，让观众在观影过程中拥有一场酣畅淋漓的视听体验。观众的眼睛是雪亮的，只有精心“熬制”出来的作品，才更能经得起检验。

仍需要注意的是，“后悔药”不是“万能药”。电影作为文化商品，不能简单套用一般商品的退换原则。制定长期、可操作的“退改票机制”，既需要将观众审美的主观性、不同类型电影的特殊性、经营成本等多重因素考虑在内，也需要观众、影院、电影制片方等多方合力，达成一定共识。

如何在维持正常市场秩序的同时，让各方合法权益得到进一步维护？我们期待在未来有更加完善的方案。