孙萍

媒体报道，一位女士在某婚恋网上相亲交友，两年来陆续支付10万余元，没有任何结果。当她申请退款时，遭遇对方各种推脱。几经周折，对方仅退了约3万元。她不仅期待落空，感情受伤，搭上了时间和精力，还遭受了很大经济损失。

由于生活节奏快、社交圈子小等原因，一些单身人士通过互联网婚恋平台相亲交友的需求越来越大。数据显示，目前我国单身人口已超过2亿，“单身经济”的前景是比较可观的。

互联网婚恋平台虽然能为单身人士提供广阔的交友空间，但现状是，这个行业良莠不齐，有不少“坑”需要规避。婚恋行业成为消费投诉“重灾区”，不仅存在对用户信息审核不严、收费标准混乱、诱导消费、退费困难等问题，还出现了婚托、饭托、酒托，甚至成为诈骗分子的“栖息地”。

婚恋行业“搭鹊桥”，确保人员信息真实有效，是最基本的要求，对用户作出的承诺都应一一兑现，毕竟诚信才是兴业之道。只有那些能担负起社会责任、以用户利益诉求为主导的经营者，才能在这个行业深耕到底。

规范婚恋市场，要畅通投诉渠道，对行业中的不当行为进行高效处置和有力打击。如媒体报道中这位女士，投诉并不顺畅，解决也不给力。如果不当行为不能及时得到纠正和惩处，是对其行为的变相放任，会继续伤及他人。

当然，也要看到，婚恋市场藏有陷阱，不乏与一些人价值观、婚恋观扭曲有关。有的人想通过婚恋改变“钱途命运”，在互联网这个平台寻觅与自身情况不匹配、不切实际的“优等生”，实现不劳而获“躺平”。很多所谓“白富美”“高富帅”应运而生，最终引诱其入圈套。为此，除了加大打击力度，还要加强引导，增强年轻人对美好爱情、幸福婚姻、和谐家庭的正确理解。地方妇联等组织要从举办联谊活动、开展婚恋教育、打造服务平台等方面着手，推动良好婚恋氛围形成。

对于通过互联网婚恋平台交友这种形式，既要充分利用其便利、广泛等优势，也要积极回应、解决其存在的问题。只有不断规范调整行业发展方向，为用户提供更优质更贴心的服务，满足用户日益多元的“牵手”需求，经营者才能在这个行业站稳脚跟、赢得市场“好钱景”。