汪曼莉

“尔滨”火了！哦，对，“他”姓哈。作为一座被网友赋予“男性，185，讨好型市格”的城市，黑龙江省哈尔滨市最近火得“一塌糊涂”。据新华社报道，元旦假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年，达到历史峰值。难怪网友戏称，“泼天的富贵”轮到了哈尔滨。

虽然火得突如其来，但是“尔滨”稳稳接住了这波流量。既有花样“整活”：无人机升起的“人造月亮”、飞马踏冰等表演轮番制造惊喜；也有暖心爱意：私家车免费接送、“温暖驿站”提供休息场所、冻梨细心切片；还有严肃认真：政府派遣检查组、召开座谈会，提醒酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格……一系列的举措，哈尔滨彻底“火”了。

哈尔滨旅游的火热，起因是它特有的冰雪文化和极具特色的风土人情。相较于以前，冰雪运动自北京冬奥会后才逐年升温。《中国冰雪产业发展研究报告（2023）》显示，如今的消费者已经逐渐将冰雪旅游、冰雪运动和相关消费作为度假的主要内容。这股对冰雪运动的热爱成了“尔滨”备受青睐的重要动力。还有东北的风土人情，从自带喜感的东北话，到“超大分量”的东北菜，还有东北澡堂子的“搓泥”服务等，都充满着体验感和吸引力。

要想吸引更多的人前来旅游，还需要两手抓。一手抓产品。无论是松花江上升起的热气球、索菲亚教堂上无人机升起的“人造月亮”，还是千年非遗民俗“打铁花”、鹤岗丹顶鹤现身哈尔滨中央大街，这些精心安排的花样项目、特地打造的丰富场景，透露着新奇、增加着体验、满足着需求，既增强了感受，又加深了印象，自然会带来一波点赞。一手抓服务。从“退票”风波妥善处理稳稳立住“厚道人设”开始，哈尔滨持续推出“暖心牌”服务：地铁口铺上地毯；推出“地铁摆渡票”，冰雪大世界站至太阳岛站，乘客凭此票乘坐地铁可免费往返；发布冰雪旅游信息、攻略等，可谓是细致入微。不仅如此，哈尔滨市民的真诚也让这座城加分不少：自发组织的“顺风车”排队免费搭载游客；一些商家免费为游客提供热水、红糖水等。所有这些全方位、多层次的“输出”，营造出了一个城市的“好客”氛围和良好形象。加上互联网的推动，持续不断地制造热搜、刷新话题，让花样迭出的“哈式服务”愈发“燃爆”网络，哈尔滨成了这个冬日的“顶流”。

从以烧烤“出圈”的淄博，到以汉服惊艳的西安，再到以冰雪旅游“爆红”的哈尔滨，细究每座城市的旅游“出圈”，都不是偶然。这些城市的火爆也时刻提醒我们，在当下消费者更注重体验的旅游模式中，只有找到城市最独特的文化价值和旅游价值，通过妥帖周到的管理服务和产品、场景创新，精准对接游客需求，才能在市场中找到发展机遇，迎来“流量”，进而变为“留量”，才能把“泼天的富贵”稳稳接住，进而牢牢守住。