杨小玲

刚刚过去的“双11”，相信不少人都购买了心仪的物品。收快递的确是一件让人很愉快的事，然而，怎么处理快递外包装上的快递运单，估计会让很多人头痛不已。

虽然只是一张小小的纸片，但上面收件人的姓名、电话、地址等个人信息一应俱全，如果这些信息没有得到妥善处理，很有可能成为不法分子牟利的工具。因此，很多人在收到快递后，往往要将快递运单上的信息销毁掉。“能撕的撕下来，撕不下来的用黑色笔把信息遮盖住。有时，剪刀、裁刀也会一起‘上阵’。每一次收完快递，都要面临一项‘艰巨的工程’，我太难了！”一位网友的吐槽也许代表了大部分“网购族”的心声。

今年4月，《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准正式实施。“新国标”提出，快递企业、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。“新国标”还制定了具体要求，包括快递单上收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号等。

由于“新国标”属于“推荐”而非强制性，不同快递企业的表现差异较大。有的企业执行较好，姓名、电话、地址隐藏规范，有的只隐藏部分内容，有的则完全不管不顾，依旧我行我素。

究其原因，一是应用“隐私运单”会影响一些末端派送环节的便捷性，在一定程度上降低了配送效率、增加了配送难度；二是推行“隐私运单”提高了快递企业的运营成本。

保护消费者个人信息安全，让消费者放心、安心地购物，是快递企业义不容辞的职责。面对问题、解决问题，才是一个优秀企业应秉持的态度。只有打通堵点、破解难点，才有助于企业不断前进，有利于推动整个行业步入良性发展的轨道。

一张小小的快递运单，不仅记录着一次物品的流通信息，背后更记录着一个行业逐步走向成熟的历程。希望快递企业在业务不断增长的同时，也能积极响应国家标准、回应群众呼声，以更加专业化、精细化、人性化的服务，满足消费者对隐私保护的需求。