杨小玲

春暖花开，伴随着旅游市场逐渐回暖，一些热门旅游景区再度人气爆表。这本该是个令景区和游客皆大欢喜的事情，但个别景区出现的一些不合理收费现象却让不少游客望而却步。据4月9日杭州电视台报道，杭州西湖手划船收费为每小时150元，但实际上游客坐船时间只有30分钟左右。“在杭州西湖遭遇划船刺客”的词条登上热搜，引发关注。“划船刺客”并非个案。一段时间以来，“路边摊刺客”“纸巾刺客”等各种“消费刺客”在一些旅游城市层出不穷，让游客为之“胆战心惊”，不知下一个“刺客”又会“埋伏”在哪里。

景区“宰客”早已不是什么新鲜话题，应该被我们重视起来。否则，政府部门主动作为、文旅局长们费力“出圈”为当地引来的“流量”，极有可能因一瓶水、一顿饭而毁于一旦。

游客良好的体验感离不开城市健康有序的服务环境，而创造良好的服务环境，就必须杜绝形形色色的“消费刺客”。

监管部门要高度重视，研究如何做好管理和整治工作，在畅通投诉渠道的同时加大对不良商家的处罚力度。不能因为舆论平息了就让事件过去了，而要切实将“消费刺客”关进制度的“牢笼”，让游客放心出游、安心消费。

游客要增强维权意识。现实生活中，大多数人遇到“消费刺客”时，可能出于被“刺”的金额不大或怕麻烦等心理，而选择了“宽容”或自认倒霉，这在一定程度上助长了不良商家的气焰。因此，游客在面对“消费刺客”时，要大胆投诉举报，勇于维护自己的权益。

对于每一位旅游从业者来说，也要严格守好自己的道德底线，莫要因一时之利，既让城市形象受损，也断了自己的生路。

面对纷至沓来的游客，各旅游城市有必要未雨绸缪，做足预案，让游客在欣赏美景的同时，也对城市的服务“软环境”留下良好印象。