本报记者 郝颖

9月13日，在西安市公安局新城分局太华路派出所，民警杨莹正俯身帮一位老人核对身份信息。老人拿着刚打印好的户籍证明说：“没想到下班了还能给我办理业务，真是太方便了。”

这样的暖心场景，如今在太华路派出所已是常态。

太华路派出所辖区5.8平方公里，18个社区星罗棋布。这里既有老旧小区，又有新建的社区棚改回迁楼，治理需求多元复杂。

如何攻破难题，践行“枫桥经验”？

“社区警务不能‘一刀切’，要把服务做到群众心坎上。”太华路派出所所长吴家霖说。

面对辖区实际，太华路派出所创新推出“条块结合、点面联动”警务模式，组建窗口服务、纠纷化解、普法宣传等4个专项小组，让社区民警既能做好日常警务，又能推进专项工作。

破解“时间差”，把便利送到群众身边。

“以前，想办业务得在工作时间来。”刚在太华路派出所办完户口迁移的居民王博说，“现在这里中午不休息，我来办业务再也不用专门请假了。”

这一变化，源于太华路派出所针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点推出的“午休办”机制。

在户籍大厅的便民服务台，有更多温暖细节：老花镜、放大镜整齐摆放，轮椅靠在墙边随时可用，AED设备定期检查维护，连拍照时需要的发胶、梳子都一应俱全。

如今，窗口服务组已梳理出户口迁移、注销等3个大项18个小项高频业务规范，实现“同一事项、同一标准”，群众办事满意度保持在98%以上。

善做“调解人”，让矛盾止步于社区。

“大家消消气，咱们坐下聊聊。”前不久，西安市红旗铁路公园内，居民与舞者因广场舞音乐产生争执，民警何永赶到后，立即安抚双方情绪。

当了解到居民需要休息、舞者希望有活动空间后，何永提议：“咱们各退一步，音乐音量调低三分之一，晚上9点前结束。这样既不影响居民休息，也不耽误大家跳舞，行不行？”双方当场点头同意。

第二天，何永召集社区工作人员、城管、公园管理方召开座谈会，敲定“分区活动、错时开展、音量管控”协议，并让公园制作了温馨提示牌。何永还创新总结了“三步调解法”——先倾听诉求，再分析症结，后寻找共识。此方法如今已在太华路派出所全面推广。

太华路派出所还建立了“矛盾纠纷排查预警机制”，每周联合社区、物业会商研判。今年以来，该派出所化解感情纠纷7起、家庭矛盾15起、邻里矛盾11起，化解成功率达97%，实现了矛盾不上交。

此外，太华路派出所坚持做好普法宣传，让法律知识融入居民日常生活。

“上周李大姐刷短视频，差点被‘投资返利’骗走养老钱……”9月14日，在辖区一社区广场的“普法宣传角”，民警王丹将身边案例编成脱口秀。

台下坐着的老人听得格外认真，还时不时点头附和：“是啊！现在骗子的手段太多了，可得小心！”

为了让普法宣传更深入人心，太华路派出所的民警深入社区、学校等进行普法宣传。

民警唐拓说：“针对老人易受诈骗问题，我们制作图文并茂的防骗手册；针对青少年网络赌博问题，我们到学校开主题班会。”

太华路派出所巧搭线上线下平台，“花式”开展普法宣传。线上，太华路派出所推出“反诈答题”活动，居民扫码就能参与，每周5道题，根据答题积分可兑换小礼品，不少居民主动在群里分享答题心得；线下，普法宣传活动定期进小区、进企业、进学校，今年已累计开展活动40余场。

太华路派出所副所长常龙说，太华路派出所辖区电信诈骗案件损失数同比下降22%，越来越多群众主动加入普法宣传队伍。

如今，太华路派出所民警正用脚步丈量辖区每一条街巷，用真心回应群众每一个诉求，为辖区10多万名居民织就一张兼具安全感与幸福感的服务网。