本报通讯员 储茂银 赵翊君

“实在抱歉，我明天一早要赶到安康市办理业务，需要用到结婚证，但在家里找了半天也没找到，现在还能补办吗？”8月8日18时32分，市民周元胜拨通紫阳县政务服务中心预留的“延时服务”电话，言语中满是焦急。

虽然已经下班，但接到电话后，中心民政窗口工作人员李刚依然热情回应：“你先别急，在政务服务大厅稍等，我马上就来。”十来分钟后，李刚从家中赶到单位，及时为周元胜办妥了所有手续。

在紫阳县政务服务中心，下班并不意味着服务终止。为了让群众办事少等待、少跑腿，中心工作人员积极响应号召，通过轮班的方式，主动将服务时间适度延长30分钟到1个小时，为一些上班族或当天有特殊情况需加急办理相关事项的群众提供方便，精准解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。

在中心移民事务窗口，工作人员选择在下班后录入当日受理的大量申请材料。

“暑期，办理出境手续的人多。办理出境手续，群众要提交《中国公民出入境证件申请表》等材料，还要接受民警询问、确认出境事由，程序较为复杂。之后，工作人员需要依据材料在系统录入各种信息。为了节省时间，我们改进了流程，先收集资料，下班后再统一录入。”工作人员张晓红介绍，“通过‘上班时间集中受理，下班延时统一录入’的方式，最大限度地为群众节省了等待时间。”

这些都是紫阳县推行“延时服务”机制、力促办事效率再提升的生动缩影。

据了解，紫阳县政务服务中心还设立了“24小时自助政务服务区”，征信查询、执照信息查询、电费缴纳、代办委托等20余项高频事项均可在自助查询机上高效办理。今年1月至7月，紫阳县政务服务中心共办理事项1.9万余件，开展延时服务433次，群众满意率达100%。