赵杨博

地铁不仅承载着人们的出行需求，也是展示城市形象与温度的重要窗口。近日，一位广东女孩在西安游玩，在社交媒体上点赞西安地铁：“‘彩虹指引条’超暖心，让我想起小时候出远门时妈妈的牵挂。”

在西安地铁五路口站，有一面墙上挂满了五彩斑斓的“彩虹指引条”。这小小的指引条不仅详细标注着前往各景点、高校等地的路线，还细微到乘车所需时长，在无形中传递着一座城市的融融暖意。无论是初来乍到的游客、不会用手机上网查询的老年人，还是日常通勤的市民，都能在这里找到属于自己的“专属颜色”，轻松规划出行路线，享受便捷、高效的地铁服务，感受到千年古都西安的温情与浪漫。

每一次出行的顺畅与否，都是市民和游客衡量城市文明程度的重要标尺。“彩虹指引条”的出现，是西安地铁将心比心，对乘客需求深入洞察后的“微创新”，也是城市服务人性化、精细化的具象化体现。“彩虹指引条”已使用多年，西安地铁持续收集民意、优化升级，“扩容”指引地点，让内容更加丰富实用，把原本可能枯燥的出行查询过程变成一次轻松愉悦的视觉体验。

从配备多语种翻译器帮助外来游客跨越语言障碍，到设置高低位爱心服务台便利特殊群体，再到推出“彩虹车票”提供个性化服务……类似“彩虹指引条”的暖心举措还有不少，让人“惊喜”连连。透过“彩虹指引条”等“小而美”的服务举措，一座城的魅力和气质，就流淌在老百姓可观可感的细微之处。千年古都，要做好市民和八方来客的“知心人”，需要进一步强化服务意识，提供更为精细的城市管理和良好的公共服务，聚人气、留住人，让身处这座城的人有“此心安处是吾乡”的归属感，有信心参与城市发展，共同绘就美好未来。

一件件“小事”，看起来似乎零碎，却连着民生、关乎民心。随着城市的高度不断刷新、发展速度不断加快，城市温度也要“水涨船高”。城市管理者要切实把“民生小事”当成“幸福要事”来办，把好事办好、实事办实、难事办妥，竭力让人们有更多获得感、幸福感、安全感。