本报记者 杨小玲

“为了备战国赛，我脱岗培训了两个月，再次回到工作岗位，感觉更有底气了。”6月12日，结束一天忙碌工作的胡姣说。

“用专业技能和温暖服务给他人以慰藉”

1990年出生的胡姣来自湖南农村。“我虽是女生，但胆子很大。小时候，每当村上举行葬礼时，我都会去‘凑热闹’。在我看来，生老病死是每个人都会经历的事情，没有什么好害怕或避讳的。”胡姣说。

2008年，高中毕业的胡姣报考了长沙民政职业技术学院殡仪学院，成为现代殡仪技术与管理专业的一名学生。学习期满，恰逢西安市殡仪馆来学校招人，胡姣以端正秀丽的形象和扎实的专业技能成功入职，成为一名殡葬礼仪师。

逝者家属大多情绪低落，为了避免对他们造成二次伤害，“学说话”成了胡姣的第一课。跟着师傅实习了3个月后，胡姣开始独当一面。“不能微笑、不说‘再见’，被家属误解时不去争辩……”牢记师傅的教诲，胡姣开始以女性特有的细腻与温情去温暖每一位逝者家属。

胡姣对参加工作不久后主持一场遗体告别仪式时发生的事记忆深刻。当日，放置在遗体上、标有逝者信息的火化牌不翼而飞。胡姣心急如焚，因为丢失了这个火化牌，后续的遗体火化工作将无法进行。正当胡姣急得满头大汗时，逝者家属面有怒色地从怀中掏出牌子。原来，逝者家属觉得将火化牌放在逝者身上会对瞻仰遗容造成影响，就把牌子收了起来。胡姣委屈极了，但她能理解逝者家属的心情，在诚恳地向逝者家属道歉后，她告诫自己，以后一定要把每件事做到细致入微、尽善尽美。

10多年来，殡葬礼仪师、殡仪服务员、公墓管理员、遗体整容师……胡姣在很多岗位上都历练过。“我最喜欢的还是殡葬礼仪师这个岗位。用专业技能和温暖服务给他人以慰藉，让我很有成就感。”胡姣说。

“见多了生离死别，我的内心没有变得麻木，而是更加柔软细腻”

虽然殡葬行业没有特别要求，但胡姣尽量让每一场遗体告别仪式的主持词都与众不同，这就得在逝者的生平简介以及和家属的简短沟通中，了解逝者的性格、生活经历及个人喜好等，让逝者家属能感受到告别仪式是为逝者量身定制的，用这种方式为逝者家属减轻一些悲痛。

遇到情绪失控的逝者家属，胡姣会劝导他们节哀；对面容看似平静的逝者家属，胡姣则会默默做好倾听者和陪伴者的角色。

在一次告别仪式上，一位中年女性给爱人做最后的送别。这位女士没有表现得很悲伤，而是在告别仪式上摆放了很多她和爱人的照片，为来宾深情讲述两人相识、相知、相爱的点点滴滴。原本半小时的告别会被延长到40多分钟，一些来宾忍不住催促胡姣，让她适时打断该女士的讲述。胡姣没有那么做，而是一直在静静聆听。告别仪式结束后，这位女士又单独对胡姣讲了很久她和爱人之间的故事，才慢慢地独自离开。“每个人宣泄伤痛的方式都不一样，有的人会恸哭，而那位女士的方式是给别人讲述。如果不让她宣泄的话，她很可能会憋出内伤，难以愈合。”胡姣说。

还有一次，一位年轻女孩因车祸离世，可能是其家里经济条件不好，家属为其举行遗体告别仪式时，女孩身上仅盖了一条白床单，脸上还有残留的血渍，身旁放着一套干净的衣服却没人为其穿上。看着这个和自己年龄相仿的女孩，胡姣非常心酸。她默默上前替女孩穿上衣服，并仔细为其擦净了血渍，为女孩留住了最后的体面。

“见多了生离死别，我的内心没有变得麻木，而是更加柔软细腻。有时，一幕白发人送黑发人的场景或是一句‘我再也没有妈妈了’的话语，都会令我的心情久久难以平复。”胡姣表示，我的职业要求我要共情、更要理性。但有时，理性很难做到。我所能做的，就是尽量帮助家属减轻一些悲伤，用心中的小太阳，去温暖更多情绪陷入低谷的人。

多年来的职业历练，让胡姣在这次强手如云的全国民政行业职业技能大赛中沉着冷静、稳定发挥，并如愿获得公墓管理员赛项一等奖。

“我希望用温情服务为逝者家属‘疗伤’，为行业添彩”

从业10多年来，胡姣见证了殡葬行业的发展变化。一个明显的改变就是，越来越多的人不再为办“身后事”而攀比，他们会为逝者选择树葬、花葬、草坪葬等生态安葬方式，让生命以另一种方式得以延续。

胡姣介绍，她在参加全国民政行业职业技能大赛中，有一道考题也与此有关，让选手策划、主持一场集体生态葬公祭仪式。胡姣将平日的所知所学融会贯通，在8分钟的时间里，充分展现出她扎实的专业素质和淡定自若的良好心态。

让胡姣欣慰的是，不管在大赛中还是在工作中，她身边出现了越来越多的95后甚至00后。这些年轻人系统地学习过殡葬相关专业，以创新的思维和发展的眼光看待殡葬行业，让大众对这一行业有了新的理解和认知。他们会用心策划一场与众不同的遗体特别仪式，让生命最后的告别不再只是充满伤痛，而是更有仪式感、更具温情。“近几年，当谈到这个行业时，大家不再避而远之，不少人还主动询问我在这里的待遇，以及如何能够入职……”胡姣坦言。

“今年，全国民政行业职业技能大赛被纳入国家级一类职业技能大赛，成为民政行业规格最高、影响最大的标志性赛事。通过参加比赛，我的综合能力得到了提升，也从其他选手身上学到了好的经验作法，这让我更有信心在这个行业里发光发热。我希望用温情服务为逝者家属‘疗伤’，为行业添彩。”胡姣说。