本报通讯员  郎海侠  汤丽

“真是太方便了。以后，驾驶证到期更换时就不用先去医院进行健康体检了。在这里，我们就能享受‘一站办结’，省时又省力。”6月13日，张女士在白河县政务服务中心通过驾驶员自助体检机完成体检后，仅用15分钟便拿到了新驾照。

白河县从群众和企业需求出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，持续打造更加舒心的办事环境，积极推动县镇村便民服务体系规范化、标准化、便利化。目前，县政务服务中心可为群众办理政务服务事项1563项，让前来办事群众只进一扇门办成所有事；11个镇便民服务中心、122个村（社区）便民服务站设综合窗口，可办理镇村政务服务事项和便民服务事项133项，实现了部分高频便民事项镇村可办。

“我们在推进政务服务事项集中办理的同时，拓展了一些增值服务。去年以来，我们在县政务服务中心增设了个人征信自助查询机、超级柜员机、驾驶员自助体检机，设置了群众自助免费打印复印区，不断满足群众办事需求。”白河县政务服务中心主任王松林说。

6月14日，陕西垲博实业集团有限公司财务人员谢娟在办公室登录陕西省电子税务局网站，办理企业所得税申报。“现在，足不出户就可在线轻松完成税费申报及退税办理等涉税事项，真便捷。”谢娟说。

在白河县，像这样的“网上办事”服务已延伸到群众生活工作的方方面面。群众在线填写一张表单就能开办企业，动动手指、刷刷脸就能操作公积金还款，足不出户就能异地转诊、进行项目备案……

截至目前，白河县县级政务服务事项总数为1690项。其中，1588项实现了网上可办，网办率达93.96%。

为不断拓展网上办事广度和深度，白河县还向镇村推广陕西政务服务网及“秦务员”一体化政务服务平台，镇村就近办、网上办业务能力明显提升。今年上半年，白河县网上办、掌上办业务量同比增长15%。

除了做好线下“一站办结”、线上“一网通办”，白河县还提升12345热线服务质效，围绕群众关注点、社会治理堵点，建立完善“响应帮解”联动机制，通过线上交办、线下联系、回复回访、同步跟进、会同部门督查督办等切实解决好群众和企业的有效诉求，实现“接诉即办”。如今，在白河县，12345热线工单按期办结率达100%。

6月10日，家住白河县广电局家属院的高女士向安康市12345热线求助，称天花板渗水无法正常居住，请求相关部门协调解决问题。

收到12345热线的转派求助工单，白河县社情民意调查中心的工作人员第一时间将求助工单线上派至城关镇，线下同步电话联系政府工作人员告知相关情况。城关镇接到任务后迅速联系社区干部前往现场查看，并联系专业维修人员上门检修确认渗水原因，现场提出了解决方案。对最终的处理结果，高女士表示满意。

“优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求。下一步，我们将持续深入推进政务服务提质增效，打造适合政务服务的应用场景，最大限度便民利企，进一步提升群众和企业的满意度、获得感。”白河县行政审批服务局局长张吉山说。