南楠

近期，一段某地“暴雨天浇花”的视频在网上引起争议。视频显示，一位绿化工作人员在雨势较大时，朝路旁天桥底下的绿化带浇水。不少网友质疑：本来就在下雨，再浇水不是多此一举吗？这是浪费资源。随后，该地城管部门释疑称，因高架桥遮挡，一般情况下，雨水难以淋到桥下植物，故仍需人工浇水。

从这件事可以看出，网友是根据生活常识，生出“雨天浇花多此一举”的质疑。现实中，很多质疑是因为不了解情况而产生的，但不能因此否定网友的善意。这些质疑从另一个角度看亦是一种提醒。互联网时代，人人都有麦克风。群众关心、关注的热点、焦点很容易发酵为网络“爆点”。如果相关部门能用好一次次公众的质疑，不仅可以在权威解疑中说明真相，还可以在有效沟通中修复社会互信。

下雨天洒水，冬天洒水致路面结冰、市民滑倒，这些现象之所以一再发生、又一再被公众诟病，是因为这些为完成任务指标而盲目作业的情况不但在群众心中埋下了偏见，而且在一定程度上降低了公众对“真相”的理性鉴别能力。一旦戴上了“有色眼镜”，公众更倾向于在“无知之幕”下作出负面想象。

互信源于透明。面对公众心中的疑问，有关部门不能选择性回避或惧怕推诿，只有及时回应舆论关切，才能有效澄清事实、解疑释惑。因此，有关部门在事发第一时间直面舆论关切、公布真相就显得极其重要。公众存有误解时，应及时澄清；自身确实存在问题的，也不能遮掩捂瞒。用空话、套话来回应，或者用滴水不漏的“车轱辘话”来应付，反倒有可能引发新的质疑。把问题说清，把原因说透，把责任说到位，用确凿的事实在逻辑上形成“闭环”，才能最大程度消除质疑。只有通过对每一次突发事件进行及时回应，有关部门的公信力才能在一次次回应质疑的过程中得到正向积累。

从这个意义上说，类似“雨天浇花多此一举”的质疑不妨多一点。只有这样，社会互信才能在一次次权威解疑中修复。