“来到西安曲江国际会议中心的7个多月，大多数时间都在出差。忙并快乐着！” 4月16日，西安曲江国际会议中心，身着带有“金钥匙”标志西服套装的孔星之谈起工作时，目光中透露出的满是热情和坚定。

孔星之祖籍辽宁大连。小时候，因为父母工作太忙，她便跟随支援大西北的爷爷奶奶生活在青海西宁。从小，每天雷打不动的作息中，很重要的一项就是搬着小板凳和爷爷奶奶一起看晚上7时的《新闻联播》。因为《新闻联播》里不仅有许多她不明白的国家大事，有时还会有一个她认识的人——从事政务接待工作的堂姐。

那时，孔星之很羡慕堂姐能出入宏伟的人民大会堂，于是，一颗小小的种子就此在她心里生根发芽。

“小学一年级的时候，爷爷突然给我改名为‘星之’，并告诉我‘星星之火，可以燎原’。这句话也是后来我多次换岗却始终选择服务一线的原因。”2013年，大学毕业的孔星之来到西安，到当时的大明宫保护办应聘了政务接待的岗位。为了尽快进入工作角色，孔星之只用一个星期就背完了60多页的讲解词，也如愿以偿成为一名政务接待员。5年间，她出色地完成了多项重要接待工作。

“我在大明宫的最后一次接待服务，是接待时任法国总统的马克龙。随后，我转岗去了曲江政务中心。在那里，我成为‘金钥匙’会员。也是在那里，我第一次真切感受到了服务的魅力。”孔星之说。

2019年的一天，一通电话让孔星之更加忙碌起来。来电的市民安先生告诉孔星之：前一天，他母亲在政务中心办理业务时不慎将一个手机挂件遗失了，虽然不贵重，但挂件对老人有特殊意义，希望工作人员能够帮忙寻找。

孔星之和同事找遍了政务中心的角角落落，依然没有找到。为了不让老人失望，在得知挂件是老人去日本时买的纪念品后，孔星之便联系在日本工作的同学帮忙购买并加急寄回国。几天后，老人收到漂洋过海而来的礼物，特意亲手包了饺子给孔星之送去。

“那天吃的那碗饺子，可以说是我吃过的最好吃的饺子。不是因为味道，而是因为内心的感受。”孔星之说，“这就是服务的魅力，你给别人的恰好是别人需要且能够完全接受的，不需要矫揉造作。”

之后，孔星之再次转岗去了社区，每天忙碌于琐碎的社区服务工作中。她说：“这些事情在别人看来没有什么，但这就是老百姓急难愁盼的问题。就像有些老人不能出门去社区办高龄补贴，我们就上门办理。这种温暖是深入人心的，只有做过基层工作才会感同身受。”在这个岗位上，孔星之收获了成长，也收获了肯定——2020年，她荣获“西安市劳动模范”称号。

2023年，当再一次面临岗位调整时，孔星之又选择了她热爱的服务工作，在新的岗位上重新出发。现在，身为西安曲江国际会议中心运营部接待部经理的孔星之，也是中国“金钥匙”西安地区执委会执委。

“我们‘金钥匙’会员大都工作在服务一线，常常会被称为‘服务员’。家人朋友都曾问过我，你年龄不小了，为什么还要干服务？”孔星之指着衣领上的“金钥匙”标志，笑着说，“对我来说，服务不是工作而是事业，‘金钥匙’不是荣誉而是责任。社会上谁不是‘服务员’？只是大家的服务对象和方式不同。所以，只要我的服务是专业的、能让人欣然接受的，就够了。”