陶玉琼

“消费”，是一个热腾腾的词。衣食住行、民生百态，无不汇集在其中。“消费”，也是一个沉甸甸的词。作为驱动经济发展的关键引擎，消费承载着人民群众对美好生活的渴望和追求。消费旺了，美好生活的成色将更足，经济发展才会是一池活水。

刚刚落幕的全国两会上，政府工作报告提出，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。这表明，依法保障消费者权益，针对性消除制约群众消费的后顾之忧，让消费者更有底气，愿意消费、放心消费，是激活消费活力的重要一环。

让消费者更有底气，消费者权益保护需与时俱进。近年来，各地有关部门、消协组织通过强化监管机制、畅通投诉渠道、压实经营主体责任、增强消费者维权意识等举措，不断织密消费者权益保护网。但是，随着社会发展，新消费模式、新业态如雨后春笋般不断涌现，保护消费者合法权益的工作也面临很多新问题、新挑战。因此，想进一步筑牢消费者权益“防火墙”，消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门等相关部门，必须从创新监管方式方法，优化消费品供给品类，完善交易规则、售后服务保障和维权支持体系等多方面发力，让保障消费者权益的机制举措跟得上时代步伐。

让消费者更有底气，市场和消费环境需持续优化。良好的市场和消费环境是保障消费者权益的前提。试问，如果消费骗局层出不穷，消费欺诈花样百出，虚假宣传、强买强卖、天价宰客等情形屡禁不绝，谁又能放心消费？要想让消费者敢消费、愿消费，就必须建立起统一开放、竞争有序、制度完备、治理完善的市场体系，同时对标消费者个性化、多样化的消费需求，在提高产品和服务质量上下功夫，努力营造出公平有序、安全放心的消费环境。

让消费者更有底气，还需不断畅通维权渠道，提升公众依法维权能力。如今，随着法治宣传的深入，消费者维权意识已得到普遍提升，但不少消费者受制于“维权过程复杂”不愿维权，也有部分消费者因举证能力不足等出现维权无效。因此，打造更便利的维权通道，降低消费维权门槛，让每个消费者在了解自身合法权益的基础上，学会有效举证、依法维权，勇敢向侵权说“不”才能成为更多人的选择。