本报记者 陶玉琼 齐珂雨

沐浴着和煦的春光，又一个“3·15”如期而至，人们对消费者权益保护的关注度再次上升。

春天的暖意，激励着消费市场乘势而上。数字浪潮涌动，新型消费蓬勃发展，一系列消费新业态、新模式、新场景和新服务，让消费者兴致盎然。

但是，消费形态和消费场景的加速变革，也对消费者权益保护提出了新的问题与挑战。

■ 无奈“踩坑” “新套路”盯上新消费

“3个月前就在他手里买了票，突然又告诉我没有票了。”3月12日，消费者卢玥与记者分享了她在二手交易平台买演出票被“跑单”的经历。

卢玥告诉记者，她很早就定下了去外地看演唱会的计划，但在票务平台上没抢到票，就在二手交易平台上找了一个卖家买票。卖家承诺在票务平台出票后，将票从票务平台上转赠给她，她只需要收到票后确认收货即可。

卢玥购买了演出票并预订了机票和酒店后，卖家却告知卢玥演出票不能转卖给她了。卢玥打开自己的二手交易平台账号，出现了“交易已取消”的页面，之前付的款也已原路返还到自己的账户。

“买家取消订单须经卖家同意，卖家却可以直接取消订单。”卢玥无奈地表示，自己是为了去外地看演出才订的机票和酒店，此时退掉机票和预订的酒店会产生一定的经济损失。

据记者观察，消费者在二手交易平台交易演出票，不仅存在被“跑单”的风险，买到假票、盗版票的情况也频频发生，还有在卖家的引导下通过微信私下交易导致“物财两空”的风险。二手交易平台购票存在一定虚拟性，因此，即使货不对板，也无据可循，难以分责。

在一些消费者对“取消支付”困扰不已时，还有一些消费者掉入了“被迫支付”的消费陷阱。

“没有收到任何扣费提示，怎么电子账单中显示已扣除298元？”“‘免费试用7天’的字体颜色非常醒目，‘到期自动续费’的字体颜色却非常浅，根本看不到。”“人在家中坐，账从天上来。”……在社交媒体上，不少网友发帖吐槽“APP自动续费”。

记者了解到，许多APP开通收费容易，退订则层层设槛，操作复杂。除了要在APP、应用商店里取消订阅服务外，有些还需要手动打开支付宝或微信支付，进行取消相关绑定的扣费。很多消费者稀里糊涂地就被开通了会员，又稀里糊涂被自动续费。

消费者“被迫当会员”的无奈体验，也存在于某些线下消费场景中。

“存500送200，存1000送500，办会员卡消费还打9折。”消费者林青青告诉记者，她在某美甲美睫店办了一张1000元的卡，在使用几次后余额还剩不到100元，但该店内项目最低售价为168元，当她提出想要将卡内余额花完后再补一部分现金时，遭到了店家拒绝。

“要不您再充点钱吧，不然，无法享受会员折扣，卡里剩下的钱也没法退给您。”在店员的劝说下，林青青无奈续了卡。

■ “自认倒霉” 新消费带来新“痛点”

“从没想过自己有一天也会吃‘哑巴亏’。”

近日，在西安一家企业人事部门工作的95后康睿婷向记者抱怨，春节前夕，为了给平时与自己工作联系密切的几名女客户拜年，她特意做攻略，从微信小程序上订购了几份拜年礼，不承想，商家虚假发货，之后竟“凭空消失”。

“找不到店铺信息，购物记录也都看不到了。”康睿婷苦笑着说，“现在想维权，都拿不出证据。”

近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已成为社会大众的基本消费方式之一。

国家统计局发布的2023年国民经济和社会发展统计公报显示，2023年，我国社会消费品零售总额超47万亿元。其中，全年实物商品网上零售额约13.02万亿元，比上年增长8.4%，占社会消费品零售总额比重的27.6%。

但与此同时，由网络消费新业态催生出的新型消费方式，也让消费侵权新情形与维权新难题“水涨船高”，成为消费者权益保护的新“痛点”。

中国消费者协会近期公布了2023年全国消协组织受理投诉情况，其中直播抽奖花样多兑现难、公共充电站消费体验不佳等成为新的投诉热点。

近日，一则“3200元直播间买金渐层小猫   刚到家就死亡”的微博热搜，引发了不少人对直播购买活体动物这类新消费现象的关注和担忧，也勾起了西安市民赵昌润的一段伤心经历。

“去年从网上买了一只边牧幼崽，卖方承诺已打了疫苗，也有体检报告。小狗刚到家还好好的，但第二天就开始拉肚子、流鼻涕。我们带着小狗跑了整整一星期的宠物医院，结果还是……”赵昌润告诉记者，小狗出事后，他与店家沟通，但对方拒不承认自己销售的宠物存在健康问题，反而坚称是他照顾不周，不肯退款，交涉一个多月，在平台介入下，对方同意退还50%的费用作为补偿。

“投诉了，甚至也想过打官司，但咨询后发现举证维权太麻烦，就不了了之。”赵昌润说，他了解到买到“星期狗”的消费者不少，但因为宠物既是商品也是活体动物，质量监管方面存在空白点，维权很难。

从各类元宇宙数字虚拟产品令人摸不着头脑，到短视频平台微短剧诱导付费，再到直播间网红食品与宣传频频“爆雷”……在采访中，记者发现伴随着新型消费蓬勃兴起和新业态不断出现，让消费者“头疼”的消费侵权，已逐渐从传统领域转向新消费领域，但因此类侵权大多呈现交易参与主体多、法律关系复杂、维权成本高等特点，不少消费者坦言自己被侵权后如果损失不大，基本会选择“膀子折断了往袖里塞”。

对此，陕西省高级人民法院民事审判第一庭三级高级法官张叡婕表示：“新消费领域不该成为维权‘洼地’。不管是何种形态的消费，消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、信息得到保护权等基本权利都应有保障。”她还提出，要实现新型消费中对消费者合法权益的周全保护，有赖于相关法律规范的进一步完善，也需要有关部门进一步更新机制、加强监管，借助大数据等技术对新产品和服务进行质量溯源、全过程监管，不断营造安全放心的消费环境。

■ 拒绝沉默 让每一天都成为“3·15”

消费“陷阱”防不胜防、商家“套路”日新月异，但是，消费的“坑”，绝不该由消费者自己“填”。

“现在开庭！”3月12日，伴随着一记清脆响亮的法槌声，一起销售有毒、有害食品的案件在西安市中级人民法院公开开庭审理。

该案中，被告人郭某某为牟取私利，在明知某款保健食品掺有对人体有害的药物成分的情况下，依旧进购并销售该保健食品，销售金额达4.7万余元。

民以食为天。眼下，虽然消费场景和消费方式随着时代发展日益丰富多元，但食品安全关系人民群众身体健康，关系社会健康稳定发展，守护“舌尖上的安全”，依旧是消费者权益保护的首要“必答题”。

中国消费者协会公布的数据显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉约132.85万件，其中，具体商品投诉方面，关于食品的投诉量排在第一位。

“我们坚决守护广大人民群众‘舌尖上的安全’，依法严厉惩处各类危害食品安全的犯罪行为，切实维护人民群众的生命健康权益和安全稳定的市场经济秩序。”西安市中级人民法院刑事审判第二庭法官李金阳语调铿锵、神情坚定。

当日，郭某某被依法认定为销售有毒、有害食品罪，判处有期徒刑1年4个月，并处罚金人民币9.6万元。

一场审判，是一次警醒，也是一次激励，激励更多消费者勇敢拿起法律武器维护自身权益。

“即便是‘芝麻大’的权益，都不能拱手相让，要拿起法律武器，积极捍卫自身权益！”李金阳告诉记者，2023年，西安中院严厉打击制售假冒伪劣犯罪，审结生产、销售伪劣产品，生产、销售、提供假药，生产、销售有毒、有害食品，假冒注册商标等侵犯消费者权益的刑事案件55件，努力以司法之力为广大消费者“撑腰”，并积极延伸审判职能，通过“进社区、进市场、进校园、进企业”、“法官说案”、法律知识小课堂等多种方式，开展消费者权益普法宣传活动，让更多群众知晓自身权益并学会依法维权。

“目前，从消费者权益保护法、民法典、刑法到各种司法解释，法律对消费者权益的保障在不断‘升级’，司法理念也在与时俱进，消费者大可以放心维权。”张叡婕说，为了更加有力保障新业态下消费者权益，全省各级法院都在持续“破题”，希望每个消费者都勇敢依法维权，让每一天都成为“3·15”。