一、消费者有哪些权利？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

二、在消费购物中，哪些属于霸王条款？

1.特价商品，概不退换；

2.定制商品先付清购货款，再发货；

3.买一赠一，对赠品不实行三包；

4.一经拆封，概不退货；

5.本商场拥有本次活动的最终解释权。

三、哪些行为属于经营者的欺诈行为？

1.生产或者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

2.销售失效、变质的商品；

3.生产或者销售伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期的商品；

4.生产或者销售伪造、冒用认证标志等质量标志的商品；

5.生产或者销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

6.生产或者销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

7.在生产或者销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

8.生产或者销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

9.提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

10.骗取消费者价款或者费用而不提供商品或者服务；

11.以虚假的名称和标记提供商品或者服务；

12.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、价格表示、促销方式、现场说明和演示等方式销售商品或者服务；

13.采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗式销售诱导；

14.将“处理品”“残次品”“等外品”等商品作为正品销售；

15.经营者在提供金融商品或者服务过程中出现的欺诈金融消费者的行为。

注：经营者能够证明自己并非欺骗消费者而实施1—6条行为的，不属于欺诈行为。

四、与经营者发生纠纷，消费者应当如何维护自己的权益？

1.找经营者进行协商解决；向经营者出示相关证据，证明商品存在的问题，并要求相应的赔偿；

2.若经营者不予协商，可到购物所在地区的消费者协会投诉；拨打12315投诉举报；

3.可向购物所在地市场监督管理部门反映；

4.可向法院起诉经营者请求民事赔偿；

5.涉及刑事犯罪的可向公安机关报案。

（本报记者 齐珂雨整理）