陶玉琼

近日，多家电商平台相继修改售后服务规则，明确在一定条件下，支持消费者向商家发起只退款不退货的申请。这意味着，消费者网购维权的门槛和成本再次降低。也意味着，商家将承担更多的经营风险。因此，不少人觉得这一新规，是平台在“拉偏架”，甚至有人担心“仅退款”将会成为某些低素质消费者“空手套白狼”的幌子。

客观而言，对商家和消费者而言，“仅退款”确实更利好后者。但是，仔细分析，我们发现“仅退款”只是在特定条件下提高消费者维权便捷度的手段，不应被误解为消费者可以借此任性任意退款，而且商家也有举证申诉的空间，如果自身产品质量和服务水平过硬，不必过分担心。

再者，无论是“7天无理由退货”“运费险”“极速退款”，还是“仅退款”，这些看似“偏袒”消费者的手段和规则，从长远看，都是对电商行业持续发展的有益保障。因为，严重劣质、货不对板的商品和缺乏自律、不讲诚信的商家，损害的不单是某个特定消费者的权益，而是整个消费群体对同类产品以及平台的认可度和信任度。“仅退款”通过简化退换货流程提高了消费者网购的安全感，增加了平台的用户黏度，同时也通过规则的约束和倒逼，逐渐剔除了不良商家，促进了网购消费环境进一步优化，推动了平台良性发展。

但不可否认，作为一项新规则，“仅退款”在具体操作层面，会面临如何准确判定商品质量、平衡消费者和经营者之间的利益，以及防止有人恶意利用规则等问题。这就需要电商平台不断完善技术和服务，逐步建立更加完善的诚信体系和纠纷解决机制，确保每笔退款的合理性和准确性。同时，需要加强对商家的监管和培训，提升整个行业的诚信水平和质量意识。此外，需要优化和完善退货规则，设置必要的惩戒措施，及时处理恶意利用规则“薅羊毛”、钻空子的行为，不能让“仅退款”解决了消费者的后顾之忧，却伤了经营者的心。