南楠

近段时间，全国多地医院、社区卫生服务中心陆续推出夜间门诊服务，通过调整医疗资源、延长就诊时间，为患者提供便利。我省目前已有10家医院配置了手语远程翻译终端设备，方便听力、言语残障人士看病就医。这些改善群众就医体验的新举措，获得了各地群众的点赞支持。

从患者需求出发改善就医体验值得肯定。在现代社会“快节奏”生活中，人们就医遇到的难题之一，就是工作日太忙没时间看病，节假日医院许多科室又不坐诊，特别是对上班族、学生等群体来说，去医院看病总是有点难。新就诊方式的推出，无疑满足了群众多元需求，是改善就医体验的一剂良药。

公共医疗服务顺应群众的需求，是趋势也是必然。随着人们的生活水平不断提高，人民群众对健康有了更高需求，不仅要看上病、看得好病，还要看病更舒心、享受更体贴的服务。特别是上班一族和残障人士，大多因为种种就医困难，存在有病能拖就拖、小病拖成大病的现象。医院开设夜间门诊，既有助于分流医院日常门诊人流，又可以缓解夜间急诊的压力，更方便了上班、上学的人们就诊。有了手语“翻译官”，听障人士看病就能无障碍，可以顺利沟通、精准就诊。

改善就医体验还得科学系统谋划。此前国内有不少医院曾经开放过夜间门诊，但大多数医院都是时断时续，开开停停。深究原因，医院“夜间门诊”需要尽可能与白天保持同质化诊疗，牵一发而动全身，绝非简单增加几个科室的医生坐班就能解决。不仅医生、护士要延长工作时间，检验科室、药房、后勤服务，以及人工挂号、收费窗口等岗位也需要及时跟进。这在无形中提高了医疗卫生机构的运营成本，对医疗卫生机构的管理能力提出了更高要求。

不过，改善就医体验不能只是一阵风，不仅要看一时之变，更要看长久之态。改善就医体验实际上是对医疗资源的有效整合和优化，从长远来看，不可避免地会面临是否可持续的问题。各类医疗卫生机构不能盲目跟风，要根据自身实际情况和本地患者诊疗需求科学规划、动态调整，充分考虑不同群体的诉求，更好兼顾患者、医护人员各方的利益，制定出明晰合理的管理制度和运营方案。

期待未来的日子里，有更多医疗卫生机构能及时回应群众期盼，着力解决群众反映强烈的问题，推出更多改善就医体验的好措施、好办法，提供更多高质量、多元化、个性化的服务，改善群众全过程就医感受，让健康惠民的暖心之举遍地开花。