张家祯

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》。《通知》提出，2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

近年来，随着医疗服务提质增效，群众看病就医体验总体向好，但人民群众看病就医的堵点淤点难点犹存。看病过程中等待时间过长，医患沟通预留时间不充足；医院内停车难、寻路难、就医过程繁琐；院内诊室拥挤，便民设备设施不足……凡此种种，无不降低患者就医感受，也极易影响医患关系。

面对这些问题，医管部门正在“以病人为中心”，积极通过提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。此次印发的《通知》，从患者视角出发，围绕看病就医全流程，制定20条具体举措，涵盖诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等医疗各个环节，力争用3年时间，改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。各项措施环环相扣，对整个诊疗环节进行了优化。要求具体翔实，具有现实的可操作性和易考核性，形成完整的便民制度体系。

随着人们生活水平不断提升和医疗条件不断改善，人民群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要享受更加体贴的就医服务。作为医疗机构，既要重视医疗质量，更要重视服务质量；既要重视“硬件”建设，更要重视“软件”建设。从患者就医的盼望与需求出发，打造更有温度的医疗服务，有效提升服务质量和效率，进一步充实患者“满意清单”。

健康是人民幸福和社会发展的基础。希望医疗机构运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。