本报讯 （记者 秦骥）醒目的标识、温馨的话语、舒心的微笑……在西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所民航社区郝世玲警务室的“暖心警务会客厅”里，群众不仅可以随时寻求民警的帮助，还能快速办理身份证补办、更换等业务。

“‘会客厅’的服务真是太到位了。不到1分钟时间，我就拿到了打印好的户籍证明。”4月12日，刚办理完户籍业务的民航社区居民刘小勇说。

多年来，郝世玲扎根基层岗位、贴心服务群众，先后获得全国公安机关爱民模范、全国三八红旗手、全国特级优秀人民警察等称号。公安莲湖分局将她所在的民航社区警务室作为党员、社区民警、新任干部、新警教育培训基地，并在分局设立5个“郝世玲式警务室”。

“暖心警务会客厅”内设6个功能区域，集“咨询、宣传、调解、谏言、服务、便民”于一体，能让辖区群众在这里享受到户籍业务办理、身份证补办更换、反诈知识宣传、矛盾纠纷调解等多项便捷服务。

“社区治理，不能出了事再解决，防范更重要。现在，我们改变工作方式，变‘等居民上门寻求服务’为‘敞开门欢迎群众来坐会儿’，发挥联系和服务群众的作用，用一个个暖心的小服务赢得群众大平安。”郝世玲说。

“‘暖心警务会客厅’能及时有效解决群众很多问题，必须点个赞。”从郝世玲警务室“暖心警务会客厅”办完事出来后，民航社区居民张洁说，“这儿真是一个让群众谈心、让群众说事的地方，是一个暖心的地方。”