本报记者 杜玮

“老人宅在家身体不好，情绪也不好了，怎么办？”“封控在家，我公司后续业务怎么处理？”“孩子长期独自在家上网课，容易迷恋网游，怎么办？”……近日，西安市浐灞生态区浐灞二路社区党支部书记段晓玲对荣德棕榈阳光小区4号封控楼挨家挨户核酸筛查时，发现了这些问题。

自浐灞二路社区实行严格的防控措施，社区工作人员需要全力保障小区居民的核酸检测与日常生活所需，对居民提出的一些法律、情绪等方面的问题，有时还真有点“无暇顾及”。惠娜不仅是陕西省志愿者联合会的志愿者，也是这次服务荣德棕榈阳光小区4号封控楼的志愿者。她了解情况后主动和社区对接，将陕西省志愿者联合会发起的“同心抗疫·陕西志愿者联合行动”中的专业社工师、医护师、心理咨询师、律师志愿者请进社区，为社区居民提供线上咨询。惠娜通过单元楼栋的业主群，让居民了解志愿者服务的内容，并开展一对一的个性化志愿者服务。

“我父亲心血管慢性病总是发病，我们又无法出门，该怎么办？”4号封控楼里的李先生给惠娜打电话反映问题后，王洪涛医师在微信群里分享老年人常见慢性病的防治知识，让居民了解到一些轻微症状在家锻炼也能取得很好的治疗效果。

“保险到期、车贷到期怎么办？”封控楼里居家办公的市民较多，王淼律师就与居民分享相关的法律知识，凡是涉及居民隐私的可以个案咨询。

“志愿者提供贴心的专业服务，让居民在抗疫期间多了线上学习交流的机会。”4号封控楼楼管吴九玲说。

陕西省志愿服务联合会会长班理表示：“自2021年12月20日发起倡议以来，我们不仅开通了4001880305公益心理热线，还面向社会招募了心理、社工、法律、医疗、社会方面的志愿者近2000人，号召广大志愿者依法依规就地开展志愿服务。”截至目前，已有5家社区邀请志愿者队伍提供专业的社会工作、医护、心理咨询等服务。