本报记者 霍海澎文/图

在咸阳市公安局指挥中心，电话铃声时不时响起。每一通来电背后，都可能连着一起危急的警情，一个无助的求助。

“我永远忘不了接的第一通报警电话。”1月6日，在咸阳市公安局指挥中心，吴蒙回忆起她19年来的接警员生涯。

2007年，刚走上接警员岗位的她接到的第一通报警电话，是一名群众说身上带的200元现金被偷。

“我当时刚走出校门，200元对我来说是一笔‘巨款’。”吴蒙至今记忆犹新。民警受理案件后，放心不下的吴蒙还打电话给办案民警，询问案件查办进展情况，叮嘱对方结案后给她说一声。

这份放心不下，为她的职业生涯开了好头。

为了接派好每一起警情，吴蒙向资历老的接警员请教。她把前辈分享的经验和自己接到过的警情进行总结分析，整理、记录下怎样询问和接警后如何处置、需要通知哪些单位、注意哪些事项、后续应该怎样跟进现场等所有情况的应对方式。

为了能准一点、快一点，她下班后拿着一份咸阳市地图走街串巷，把每条街道的标志性建筑物对应着派出所辖区标记下来，方便在接警时更快、更准确地派警处置。

那时候，派警靠对讲机。吴蒙不满足于被动接听，开始琢磨警情规律，用电波主动“喊话”巡逻民警：“宝泉路近一小时发生两起盗窃，请加强巡防！”这种来自指挥中心的“精准推送”，让街面防控仿佛有了眼睛一般，发案率明显下降。

因为业务能力拔尖，吴蒙在每次的考核中均名列前茅。2012年，咸阳市公安局指挥中心在充分考虑后，破格将她确定为首个非民警值班长。

角色变了，责任也更重了。她把接警工作中出现的各类常见问题整理成题库，定期培训班组接警员。此外，她还将各类警情范例与处置方法整理成册，并对信息报送标准、接警地域管辖划分、社会各联动单位电话及职能等大量资料进行梳理，方便班组接警员使用。她还根据班组接警员的特点与综合能力，用量化表格对接警班组日常工作任务进行细化和明确，推动班组内部管理奖罚分明，整体工作井井有条。

19年，数以万计的报警求助电话，承载着群众的期盼。从手写记录到智能平台，从对讲机到数字指令，时代在进步，但有些东西从未改变。“接警员是特殊的‘客服’人员。我们接的每一通电话都关乎群众的生命财产安全。要干好接警员这份工作，一定要把全心全意为人民服务放在心里，感同身受，急群众之所急，始终保持‘每一通电话都是第一次接警’的心态，为千千万万个家庭的团聚和幸福接好每一通电话，派好每一起警情。”吴蒙说。

多年来，吴蒙先后获得全省公安机关“十佳接警员”、咸阳市公安机关“优秀警务服务人员”等荣誉。

新年伊始，电话再一次响起。“您好，咸阳110，请讲。”吴蒙一如既往地沉着应对。