魏向荣

近日，西安市公安局临潼分局秦俑派出所民警张艺昱，用流利的英语为两名外国游客指路的视频登上了社交媒体热搜榜，收获网友点赞“民警也有‘国际范儿’”。无独有偶，今年“五一”假期，西安市公安局未央分局民警用英语帮助两名迷路的外国游客找到酒店后，外国游客激动地用不太流利的中文说：“谢谢，中国警察，真棒！”这两则事例从一个侧面反映出作为旅游目的地的陕西“旅游警务”所展示出的“待客之道”。

文旅产业是陕西规划的四个万亿级产业之一。随着我国过境免签政策的“朋友圈”持续扩大，入境游带来的“China Travel”“China Shopping”持续火爆，让文旅行业在加速升温的同时迎来新的国际化市场机遇。据统计，截至7月9日，今年西安口岸出入境人员突破100万人次，较2024年同期增长64%。面对入境游增长的发展机遇，陕西公安机关在民警中开展的涉外警务英语培训，就是一个重要的“待客之道”。

从细节出发提升入境游“待客之道”，是推动文旅产业高质量发展的重要一环。据悉，浙江省近日发布了《入境游全链条便利化“八个一”服务指南》，积极构建“政策友好型”入境环境。提升陕西文旅在“入境游”赛道上的竞争力，除了基础“硬件”的焕新，还要靠服务“软环境”的升级；不仅要进一步优化交通、住宿、餐饮、购物等诸多环节的便捷性与舒适度，还要提升文旅消费环境中的情绪价值。一次引路、一个帮助，甚至一张友善的笑脸，都可能增强外国游客的好感度和消费意愿。

提升入境游“待客之道”，须练好内功、增强本领，让“流量”变“留量”。从长远来看，入境游对服务有着更高端、更多元化的需求，“国际范儿”服务不仅能满足外国游客的需求，还将提升旅游行业的整体品质。因此，提升“待客之道”有助于促进相互关联产业，比如住宿业、餐饮业、零售业、娱乐业等产业链条优化服务供给、实现转型升级。

我们希望，陕西拥有越来越多“国际范儿”的服务标兵，让真诚耐心、热情周到、便捷服务成为陕西文旅产业转型升级的生动注脚。