黄宗跃

近日，江苏省扬州市盲人管先生因缺失眼球无法完成眨眼“刷脸”，被某运营商拒绝办理手机卡的新闻引发热议。即使他的眼部残疾特征明显，无法做到眨眼“刷脸”，营业厅仍以“相关规定”为由，要求其“刷脸”验证身份。无奈之下，管先生只能借亲属名义办卡。这看似荒诞的一幕反映出，当“刷脸”成为唯一选项后，如何保障特殊群体的尊严与权益成为新课题。

人脸识别技术凭借高效、便捷的特性，正迅速渗透到金融、通信、政务等各个领域。然而，在推行过程中，这套标准化的“刷脸”流程，却因设计疏漏，将一些特殊群体拒之门外。有的群体无法按要求做眨眼、摇头等动作；有的群体无法完成签字等流程……技术的“便捷”，在特殊群体面前成了难以跨越的障碍。

对此，我国已出台多项法规为特殊群体兜底。2023年施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》明确规定：“电信业务经营者提供基础电信服务时，应当为残疾人、老年人提供必要的语音、大字信息服务或者人工服务。”

将于今年6月1日起正式实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》规定，“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”。这些法律条文，彰显着对特殊群体权益的重视，也为技术应用划定了伦理边界。但在现实中，类似管先生的遭遇仍不时发生。

破解“刷脸困局”，需要多方协同发力。技术层面，企业应加大研发投入，探索指纹、声纹、虹膜等多元化验证方式，利用人工智能优化算法，让技术更具包容性。例如，一些银行已推出“远程视频核验+人工审核”模式，为行动不便者提供替代方案。服务层面，相关机构需加强员工培训，赋予一线人员灵活处置特殊需求的权限。同时，应保留充足的人工服务窗口，让不会用、不能用新技术的群体，依然能通过“面对面”服务感受到尊重与便利。

科技进步的终极目标是让所有人共享发展红利，而非制造新的歧视与不公。唯有以法规筑牢底线，以技术填补鸿沟，以服务传递温度，才能真正实现技术发展与人文关怀的和谐共生。