本报记者 杨光文/图

3月16日，长安银行安康分行香溪路支行接到一位病患家属的求助。该病患因病情严重无法前往银行办理业务，其名下存单为未激活状态无法代理办理，导致不能及时支付住院费用。面对紧急情况，香溪路支行迅速启动上门服务机制。银行工作人员程璐、王鑫第一时间前往医院与病患沟通，在其清醒状态下完成了存单激活、设置密码业务，并陪同病患家属到网点办理了存单支取业务。

近年来，陕西各金融机构通过拓宽融资渠道、健全金融保障体系、构建长效机制，持续支持养老事业，让老年人切实感受到金融力量带来的关怀与温暖。

政策引领 养老体系建设再加力

从加大对养老服务设施建设的信贷支持，到推动养老保险产品创新，去年以来，陕西出台一系列鼓励金融支持养老事业发展的政策。各金融机构纷纷行动起来，以政策为导向，积极布局养老金融市场。

2024年以来，交通银行陕西省分行围绕养老产业投资、机构运营、产业链供给、老年群体需求、信贷政策融合等方面内容，积极走访调研多家企业和多个项目，通过惠老助力贷产品为某民营小微养老机构投放200万元经营周转资金，通过惠老展业贷产品为某国有养老机构投放近2亿元装修改造资金，以金融活水助力养老产业发展。

邮储银行陕西省分行通过“1+N”发展策略，积极服务医药行业、餐饮行业、养老机构等多个行业板块，不断加强养老产业信贷支持，特别是加大对养老企业的政策和资源倾斜力度，坚持做好产品供给和客户服务。2024年，邮储银行商洛市分行紧扣医药产业发展脉搏，围绕医药行业龙头企业，强化对医药产业链上下游各环节的金融支持，向辖内17家医药相关企业累计投放养老贷款近4亿元。

用心用情 金融服务质效双提升

近年来，各金融机构不仅关注养老资金的提供，还注重提升金融服务质量，让老年人在享受金融服务的过程中感受到关怀。

在渭南市临渭区，多家银行网点进行适老化改造。中国银行渭南分行乐天大街支行专门设置了老年人绿色通道，配备舒适座椅、老花镜、放大镜等。工作人员耐心为每一位前来办理业务的老人讲解流程，帮助他们操作自助设备。67岁的李燕萍在办理定期存款转存业务时，工作人员陈芳全程陪同，详细解释利率变化情况，帮助李燕萍完成业务办理。

金融知识普及活动在各地深入开展。在社区、广场等场所，工作人员通过互动问答等形式，向老人普及金融知识。工作人员还结合本地真实案例，让老人深刻认识到金融诈骗危害，提高防范意识。

此外，金融机构与养老服务机构合作，也为老人带来了不少便利。例如，在西安市莲湖区，招商银行西安分行与区内5家养老机构合作推出联名会员卡，让老人在合作养老机构就餐、购买生活用品时享受一定折扣优惠。

近年来，陕西各金融机构从政策引领到产品创新、优质服务，每一个环节都体现出对老年人的关怀。陕西金融力量正以其独特的方式，为养老事业的发展不断添砖加瓦。