孙亚婷

近年来，各地旅游市场蓬勃发展，对专业导游人才的需求愈发旺盛。据了解，2024年全国导游资格考试、中高级导游等级考试，多地考生人数创新高。其中，陕西考区有1.5万余人报名全国导游资格考试，同比增长62.3%，创历年报考人数之最。

导游从业人数的增长是一件令人可喜的事情，但也要注意队伍整体素质的提升。目前，导游队伍的职业素养、服务水平还存在参差不齐的现象。去年，3名导游因用言语威胁强迫游客，被黑龙江省相关部门以强迫交易罪追究刑事责任，彰显了当地整治旅游市场秩序的决心。

导游既是旅游活动的引导者和解说者，又是组织协调者和文化传播者，在旅游市场健康发展中发挥着重要作用。如今，游客更加注重深度游、文化游、体验游等高品质的旅游活动，旅游市场对高素质复合型导游人才的需求更加强烈。只有导游“导”得专业，游客才能“游”得舒心。

导游的专业素养，首先要体现在业务的精湛上。优秀的导游，不仅要有丰富的历史、文化、地理等知识储备，还要具备良好的语言表达、沟通协调、机智应变等能力，在接待游客、引导讲解过程中，对当地的风土人情、风俗习惯、景区特点、人文传说等，要做到信手拈来，尽量满足游客的好奇心和知识需求。

其次，要体现在敬业自律上。导游要树立正确的职业观念，坚守导游基本的职业道德；加强对旅游相关法律法规的学习，正确把握自己的权利和义务，坚决抵制违法行为的发生；严格执行旅游合同，确保游客的合法权益得到保障。

最后，要体现在高质量的服务上。导游的热情友好、耐心细致，直接关乎游客的感受。作为游客旅行中的“大管家”，导游要将游客的旅游体验放在首位，针对不同年龄、性别、性格的游客提供个性化服务。

当下，正值冬季冰雪旅游旺季，广大旅游从业者特别是直接与游客接触的导游人员，要牢记责任，努力为游客提供优质的服务，积极维护旅游市场秩序，为旅游业的高质量发展贡献力量。