本报记者 张英 通讯员 王怡丁

“在此，我要郑重地感谢冯亮警官，是他在我父母最无助时帮助了他们，是他在我最慌乱时缓解了我的焦躁，是他让我深切感受到‘为人民服务’无小事……”8月27日，西安市公安局浐灞分局广运潭派出所收到一封感谢信，这封信虽然没有华丽的辞藻，但字里行间写满对派出所民警的感激之情。

这件事情还得从几天前说起。8月23日19时许，在广州工作的鄢女士下班路上突然接到远在西安的母亲的电话。电话里，母亲的声音焦急且慌乱，说父亲当天上午从医院回家后，一直有尿血的症状，本以为缓一缓就会好，没想到却越来越严重。手足无措的母亲只好询问女儿如何是好。

鄢女士的父亲前些天由于心衰住院，好不容易出院了，怎么开始尿血了？“当时，我在电话中感受到母亲那深深的无助感，同时自己也心急如焚。”鄢女士说，远隔千里的她抱着试一试的态度，让母亲先联系一下社区民警，看能否帮忙送医，自己立即购买机票，争取尽快回家。

彼时，广运潭派出所驻辛家庙街道自然界社区民警冯亮刚刚结束一天的工作，正坐在餐桌旁准备和家人一起吃饭。看到鄢女士母亲打来的电话，他连忙接了起来。鄢女士的父亲是一名参加过抗美援朝的老战士，年事已高且子女未在身边。社区里类似的空巢、孤寡老人不少，冯亮与他们相互留下了联系方式。

“阿姨，你别着急，我马上到！”听清楚鄢女士母亲的需求后，冯亮放下筷子立即出门，并在路上联系了自然界社区干部牛亚妮。他们一起上门驱车将鄢女士父母送往西京医院。

8月23日21时许，鄢女士在微信中与母亲沟通后得知，父亲已被送到医院CT室检查，并再次拨通母亲电话询问情况。“连费用都是冯警官垫付的。”听着母亲讲述父亲就医的过程，还有民警和社区干部在医院跑前跑后的情形，鄢女士的心里充满浓浓暖意。

等待是漫长的。鄢女士既想知道父亲的检查情况，又怕影响到医院的救治，直到8月24日1时，她心情忐忑地再次拨通母亲的电话。“你爸现在情况基本稳定，医生让回家观察就行了，有冯警官他们在，你不用担心。”母亲的话让鄢女士悬着的心终于放了下来。

从8月23日19时40分到次日2时多，冯亮将老人紧急送医，帮忙垫付费用、陪同就诊，最后将老两口送回家，才放心离开。

8月24日，鄢女士从广州赶回西安。她用最朴素的方式——写信，向派出所民警表达了感激之情。“我父母都是80多岁的高龄老人，我也到了快退休的年龄，这是我第一次体会到一个践行‘为人民服务’宗旨的真实事例发生在自己身上的特殊感受。”鄢女士感慨。

冯亮参加工作已经28年。2018年，他从部队转业，义无反顾地选择了警察这一职业。在社区民警这个岗位上，他一干就是6年。在他的电话通讯录里，除了家人、战友、同事，还有不少辖区群众成了逢年过节都会问候一声的老朋友。

“你把群众当亲人，群众才会把你当家人。”冯亮说。