本报记者 王帅

访谈嘉宾：

太白县县长 张俊峰

西安邮电大学教授、西部数字经济研究院院长 张鸿

问：结合太白县情，请谈谈数字赋能政务服务目前取得了哪些成效。

张俊峰：太白县地处秦岭腹地，因秦岭主峰太白山在境内而得名，是全省重要的生态保护区、水源涵养区，1961年建县，辖7镇、44个行政村，总人口不足4万人。近年来，太白县深入挖掘和发挥数字技术潜能，持续优化公共服务供给，数字化、服务型政府建设不断取得新成效。

智慧政务提升行政效能。太白县深入推进“互联网+政务服务”，1397个服务事项实现“全程网办”，51个事项上线“秦务员”APP，网上可办率达92.57%。秉持“以精细化管理焕发城市之美”理念，我们建成智慧城市监管指挥中心，实现一屏观全县、一网管全城；开通县医院智慧服务微信公众号，提供挂号、报销、取药等一站式服务；镇级卫生院智慧医疗远程诊疗系统切实缓解偏远镇村百姓看病“远”的难题，年均惠及2万余人次。

问：未来，太白县在数字赋能政务服务方面将开展哪些重点工作，以持续优化营商环境？

张俊峰：建优数字服务平台。太白县依托陕西省政务服务网上平台、“秦务员”APP等平台，推动电气暖、社保、医保等共计100个高频事项“微信办、网上办、掌上办”，再推出企业信息变更、社会保障卡居民服务等8件面广、需求多的“一件事一次办”套餐上线政务服务网上平台，实现全流程上网“一键办”，持续将政务服务向网络政务大厅汇集。

强化数字应用场景。太白县以政务数据共享为抓手，持续推动信息数据归集、共享，拓展电子营业执照在市场准入、纳税、金融、施工许可、招投标等高频服务领域应用，实现办事材料“互认互通”、惠民政策“免申即享”、企业证照“无感延续”。搭建“跨域通办”数字桥梁。破除地域数据互认互联壁垒，在原有53项事项基础上，围绕社保等高频异地办事需求，做好业务“全程网办”。完善“接诉即办”机制。运用12345热线、县长信箱、投诉监督电话等线上渠道，高效受理诉求建议，倒逼政务服务提质增效，实现营商环境优化提升。

问：从专业角度看，数字技术赋能政务服务的核心优势是什么？

张鸿：数字政府建设是将互联网、大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代信息技术广泛应用于政府管理服务，通过完善政府组织结构、优化政府治理流程、提升政务服务效能，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务有效化的过程。数字政府建设的根本目的在于更好地为人民服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。应精准捕捉用户需求，提供便捷、灵活的服务，全面推进政务公开。

近年来，陕西坚持把数字政府建设作为提升政府治理效能、优化营商环境、更好服务保障民生、提高要素配置效率、助推高质量发展的重要抓手，以新一代信息通信技术为支撑，统筹推动各行业、各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，打造数字化服务体系，大力提升“秦务员”政务服务能力，开展“最多跑一次”“一网通办”等创新实践，促进政府治理流程优化、模式创新、效率提升。

问：聚焦深化“三个年”活动，请谈谈如何强化数字技术赋能政务服务。

张鸿：数字政府建设的核心价值就是为人民提供更优质的服务，这与“放管服”改革、建设人民满意的服务型政府不谋而合。应全力打造“秦务员”一体化政务服务和“秦政通”一体化协同办公平台，实现更多高频政务服务事项一网通办、跨省通办、秒批秒办。下硬功夫打造一流营商环境，以数字政府建设提升政务服务水平，持续优化推动高质量发展、加快现代化建设的“大生态”，努力让营商环境成为高质量发展新动能、区域竞争新优势。同时，我们要看到，无论是数字政府所依靠的新一代信息技术，还是社会公共数据资源，都应提供便民、利民、惠民的服务。