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本报记者 王帅
访谈嘉宾:
太白县县长 张俊峰
西安邮电大学教授、西部数字经济研究院院长 张鸿
问:结合太白县情,请谈谈数字赋能政务服务目前取得了哪些成效。
张俊峰:太白县地处秦岭腹地,因秦岭主峰太白山在境内而得名,是全省重要的生态保护区、水源涵养区,1961年建县,辖7镇、44个行政村,总人口不足4万人。近年来,太白县深入挖掘和发挥数字技术潜能,持续优化公共服务供给,数字化、服务型政府建设不断取得新成效。
智慧政务提升行政效能。太白县深入推进“互联网+政务服务”,1397个服务事项实现“全程网办”,51个事项上线“秦务员”APP,网上可办率达92.57%。秉持“以精细化管理焕发城市之美”理念,我们建成智慧城市监管指挥中心,实现一屏观全县、一网管全城;开通县医院智慧服务微信公众号,提供挂号、报销、取药等一站式服务;镇级卫生院智慧医疗远程诊疗系统切实缓解偏远镇村百姓看病“远”的难题,年均惠及2万余人次。
问:未来,太白县在数字赋能政务服务方面将开展哪些重点工作,以持续优化营商环境?
张俊峰:建优数字服务平台。太白县依托陕西省政务服务网上平台、“秦务员”APP等平台,推动电气暖、社保、医保等共计100个高频事项“微信办、网上办、掌上办”,再推出企业信息变更、社会保障卡居民服务等8件面广、需求多的“一件事一次办”套餐上线政务服务网上平台,实现全流程上网“一键办”,持续将政务服务向网络政务大厅汇集。
强化数字应用场景。太白县以政务数据共享为抓手,持续推动信息数据归集、共享,拓展电子营业执照在市场准入、纳税、金融、施工许可、招投标等高频服务领域应用,实现办事材料“互认互通”、惠民政策“免申即享”、企业证照“无感延续”。搭建“跨域通办”数字桥梁。破除地域数据互认互联壁垒,在原有53项事项基础上,围绕社保等高频异地办事需求,做好业务“全程网办”。完善“接诉即办”机制。运用12345热线、县长信箱、投诉监督电话等线上渠道,高效受理诉求建议,倒逼政务服务提质增效,实现营商环境优化提升。
问:从专业角度看,数字技术赋能政务服务的核心优势是什么?
张鸿:数字政府建设是将互联网、大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代信息技术广泛应用于政府管理服务,通过完善政府组织结构、优化政府治理流程、提升政务服务效能,实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务有效化的过程。数字政府建设的根本目的在于更好地为人民服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。应精准捕捉用户需求,提供便捷、灵活的服务,全面推进政务公开。
近年来,陕西坚持把数字政府建设作为提升政府治理效能、优化营商环境、更好服务保障民生、提高要素配置效率、助推高质量发展的重要抓手,以新一代信息通信技术为支撑,统筹推动各行业、各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动,打造数字化服务体系,大力提升“秦务员”政务服务能力,开展“最多跑一次”“一网通办”等创新实践,促进政府治理流程优化、模式创新、效率提升。
问:聚焦深化“三个年”活动,请谈谈如何强化数字技术赋能政务服务。
张鸿:数字政府建设的核心价值就是为人民提供更优质的服务,这与“放管服”改革、建设人民满意的服务型政府不谋而合。应全力打造“秦务员”一体化政务服务和“秦政通”一体化协同办公平台,实现更多高频政务服务事项一网通办、跨省通办、秒批秒办。下硬功夫打造一流营商环境,以数字政府建设提升政务服务水平,持续优化推动高质量发展、加快现代化建设的“大生态”,努力让营商环境成为高质量发展新动能、区域竞争新优势。同时,我们要看到,无论是数字政府所依靠的新一代信息技术,还是社会公共数据资源,都应提供便民、利民、惠民的服务。