本报记者 付玉玮 通讯员 王雄飞

乘坐地铁遇到困难，许多乘客第一时间想到的就是向身边的民警求助。

今年，西安地铁总里程将达467公里，日均客运量有望突破500万人次。针对求助类警情占比较高的实际情况，今年4月，西安市公安局地铁分局打造以“两失一查找”（走失人员、遗失物品；一查到底、全力找回）为主要内容的“失必找”警务品牌。民警全程“在线”，疏导客流、调解纠纷、维持秩序，为群众营造文明、安全、舒适的出行环境。

前不久，西安一家科技公司负责人在西安地铁5号线马腾空站发现自己丢失了公司营业执照，便急忙来到该站警务室求助，希望尽量不影响次日的招投标。

按照“两失一查找”工作机制，西安市公安局地铁分局指挥中心、刑侦大队等部门联合查找，帮助该公司找回了营业执照。

像这样的求助类警情，西安市公安局地铁分局民警每天要处理很多起。去年，西安市公安局地铁分局共接报各类警情3703起，其中求助类警情2503起，占比67.6%。

“依托警企共治优势，我们不断强化数据支撑、科技赋能，创新打造‘失必找’警务品牌，确保‘第一时间受理响应、第一时间联动查找、第一时间返还送达’，不断提升警务工作智能化、精细化水平，努力为群众营造更加安全、稳定的出行环境。”西安市公安局地铁分局局长赵勇军说。

为更好地开展“两失一查找”工作，西安市公安局地铁分局以各站警务室为依托，建立信息融合共享机制，全面整合资源、规范处置流程，提升服务效能。

“我们整合了地铁各站点视频监控、出入口闸机数据信息和分局各警种资源，让线上数据更高效地服务线下查找。”赵勇军说，西安市公安局地铁分局还建立了部门联动警企协作机制，做到联动协作、高效找回。

近日，在西安地铁5号线雁翔路北口站，巡逻民警王军接到西安交通大学一名学生的求助。

“这名学生说手机丢了。”王军说，自己和同事一边安抚其情绪，一边询问其最后一次使用手机的情况。“这名学生使用手机扫码出地铁站后还乘坐了网约车。我们判断，手机很可能落在网约车上了。”王军立即上报西安市公安局地铁分局。值班副局长协调西安市公安局公共交通分局协助查找。根据乘车信息，民警很快联系到网约车司机，最终在座位缝隙里找到了丢失的手机。

西安市公安局地铁分局统计，每为群众找回一件遗失物品，公安部门至少要调取8个视频监控，最少需要40分钟摸排走访。启动“失必找”警务品牌建设以来，西安市公安局地铁分局累计受理求助类警情1235起，共找回走失人员311人，找回率100%；找回遗失财物758起，找回率82.03%，为群众挽回直接经济损失共计94.47万元。