王志辉

近日，一名消费者在外卖平台上购买了一杯奶茶，因与预期不符，便给了商家差评。涉事门店工作人员上门解释，让他删掉了差评。此事引发关注和热议。

不少网友认为，商家不经联系就找上门的行为让人“脊背一凉”。无论是善意沟通，还是兴师问罪，商家的行为都侵犯了消费者的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。”商家上门沟通的做法显然欠妥。

电商平台上，商品的销量与评价关系密切。网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据。好评率高的商品会被优先推荐。既然消费者的评价如此重要，商家就应在收到差评的第一时间认真查摆问题，以确保此类问题不再出现，而不是讳疾忌医，上门要求消费者删除差评。商家此举既缺乏对消费者隐私权的尊重，也缺乏改正问题的诚意。

在现实中，消费者实现“差评自由”常常陷入尴尬的境地。商家或以“好评返现”手段拉拢消费者，或利用水军“刷好评”，甚至拨打电话骚扰，种种行径令消费者不厌其烦。为避免麻烦，不少消费者选择忍气吞声，越来越不敢给差评。其实，消费者对商品发表评论，无论好评还是差评，都是促进商家改进服务方式，推动市场优胜劣汰的重要途径。倘若差评不自由，则好评无意义。试想，当消费者看到评论区都是好评，没有一个差评，真的敢下单吗？

保障消费者“差评自由”的权利，需要商家端正态度。商家需要认识到，商品要想赢得口碑，靠的不是遮遮掩掩，而是货真价实、童叟无欺的商品和周到真诚的服务。商家应正视消费者的需求与不满，将差评视为提升商品质量与服务水平的契机。

保障消费者“差评自由”的权利，平台方也应承担起监管责任。电商平台应加强对商家行为的监督与管理，严厉打击“好评返现”、雇佣水军“刷好评”等违规操作，确保用户个人信息不被滥用，从而让商品评价体系更具公正性和有效性。

一个透明、健康的商品评价体系，对于促进市场良性发展至关重要。只有保障消费者发表真实评价的权利，才能推动商家提升产品质量和服务水平，让市场向公平、健康的方向发展。