本报记者 刘居星

“红色物业彻底解决了我反映的问题，修好了这条路。”8月9日，在铜川市王益区桃园街道，光明社区宜园小区的居民魏志辰看着小区前干净整洁的柏油路说。

王益区以解决物业纠纷问题为切口，充分发挥城市基层党建引领作用，探索社区自建红色物业，让社区服务升温，为群众幸福“加码”。

“我们辖区的老旧小区较多，有些长期无人管理。任职之初，我发现大部分投诉、矛盾都源于物业纠纷。”光明社区党委书记付军龙说，“要想解决问题，提升居民生活质量，还得有一个能干事、干好事的物业。”

于是，植入网格化管理模式的社区自建物业军龙红色物业应运而生。

“传统物业公司以营利为目的，居民交了物业费，有时却难以享受到与之匹配的物业服务；而社区自建的红色物业在协调处理群众投诉的同时，主动组织网格员听取群众意见，察访民情，做到靠前一步排查、先人一步处置、更快一步解决。”付军龙介绍。

军龙红色物业成立不到半年，社区群众投诉率骤降。社区工作很快实现了由被动到主动的转变。

王益区整合社区治理各方资源，调动群众自治积极性，全面推动红色物业建设。目前，王益区已将64栋1932户居民纳入红色物业，推动改造老旧小区136个。

社区自建红色物业全面铺开以来，王益区社区党组织与物业双向发力，以红、黄、绿“三色”精细划分辖区老年人、成年人、未成年人三类人群，并针对人群不同特点、数量、需求区分服务频次，为辖区独居老年人提供侧重健康与安全的服务，每天“上门问需”；为未成年群体提供侧重帮扶与教育的服务，每周“上门服务”；为成年人提供侧重发掘专长的服务，每月“上门联系”。

“在社区帮大家修一修水电，既发挥自己所长，又得到了邻里的认可，何乐而不为呢？”王益区红旗街街道川口社区的水电工雷城说。令他没想到的是，在他积极参与物业服务后，社区红色物业还按比例减免了他的物业费。

不只雷城。社区自建红色物业开展工作以来，王益区各社区广泛开展物业人才摸底，把平日里默默无闻的水电工、瓦工、粉刷工纳入社区物业人才库，以减免物业费的方式调动他们参与小区物业服务的积极性，激发他们的荣誉感。

现在，小区内人人参与、人人共享的基层治理格局正在形成。

党建引领社区自建红色物业的优质服务带来“鲶鱼效应”，倒逼物业企业改进管理、提升服务。

在云梦堤社区的心河湾小区，铜川市邦佳创信物业管理有限责任公司紧跟红色物业推广步伐成立了非公党支部，定期走访、定期学习、定期考评，做到业主有需求必到、家庭有纠纷必到、重大突发事件必到，实现大事共议、问题共决、难题共话。目前，小区问题处置率达到100%，物业费的收缴率同比提升6%，业主投诉率降低30%。

“正是社区自建红色物业这个有力的‘竞争者’，让我们明白物业服务精细化的必要性。”铜川市邦佳创信物业管理有限责任公司项目经理高彦军说，“服务无止境。我们将建立长效服务质量改进机制，不断提升专业化水平，不断满足居民群众对高品质生活的新期待。”

在青年路街道五一社区，社区自建邻为伴物业公司协调区住房城乡建设局，联系多家辖区单位出资出力解决了小区设施老化、漏水等问题；在王家河街道小街社区，物业公司党支部与社区党委、网格党支部党员交叉任职，共商共处社区基层治理难题；在红旗街街道育才社区，社区党委多方甄选引进自强物业公司，并指导物业设立了党支部，探索形成社区“两委”、物业企业、业委会三方共商一事，小区志愿服务队、社会组织服务队、党员服务队、网格化服务队4支队伍共治一区的红色物业“家联盟”运行模式……

从整洁的柏油路，到明亮的路灯，再到崭新的楼面墙体，得益于社区自建红色物业带来的一系列连锁反应，王益区城市基层社会治理取得了显著成效，群众获得了实实在在的安全感、幸福感。