本报记者 王姿颐

“老年人吃饭不方便，能不能提供帮助？”

“附近有段道路容易积水，请及时解决。”

“希望多组织开展文化活动。”

……

在西安市莲湖区土门街道，群众可以通过“扫码说事”小程序将诸如此类的意见建议直接反映给人大代表。

7月5日，在土门街道人大代表中心工作室，土门街道人大工委主任闫晓峰召集辖区人大代表坐在一起，研判分析各类意见建议并进行及时处理和回复。“我们在各代表工作室和便民服务中心设置了代表专码，让群众能随时表达诉求、反映情况，并建立起‘反映—研判—派发—落实—回访’闭环工作机制，加快意见建议办理速度。”闫晓峰介绍。

此前，莲湖区人大代表吴梅通过“扫码说事”小程序，得知土门街道惠民北坊社区的独居老人侯信芬无人照料后，便立即上门看望老人，并带着工人帮其修理了家里的水管等。为了让老人住得舒适，吴梅还为老人联系了保洁服务人员，长期提供免费保洁。

这样的暖心故事并不是个例。

为了畅通民意表达渠道，土门街道人大工委采用线上线下结合的方式，定期收集民情民意，每月开展线上接待服务活动，集中解决各社区群众反映的问题；打造人大代表中心工作室，通过“周接待、月总结”工作制度，做实做细服务群众工作。新一届人大代表开展代表接待日活动以来，土门街道人大工委共接待群众150人次，收集道路出行、住房安全和法律咨询等方面的意见建议50余条，现场解答40条，交办相关部门10条。

土门街道总人口约9.1万，老年人口占比约20％，是典型的老龄化区域。为更好服务辖区老年群体，满足老年人对美好生活的向往，土门街道人大工委牵头成立“银发乐土·代表添彩”为老服务联盟，由人大代表组建团队，依托1个街道综合养老服务中心、1个社区嵌入式医养结合机构和6个社区居家服务站，织密街道为老服务网络。

“作为人大代表，我们在履职过程中会听到许多老人关于养老服务的需求、心声。要满足老年人对健康管理、文体娱乐、康养等方面的需求，必须凝聚社会各方力量。目前，我们正在积极统筹属地各类资源，争取为辖区老年人提供多层次、专业化、个性化养老服务。”莲湖区人大代表、为老服务联盟理事长杨莹莹说。

为了更好架起服务群众“连心桥”，土门街道人大工委建立“代表+专业”服务岗，按照“因事设岗、一人一岗、人岗匹配”的原则，设立了矛盾调解、扶贫帮困、政策宣传、家风家训等6个代表服务岗，发挥代表专业特长，全力解决群众急难愁盼。

西安市人大代表、陕西磐宇律师事务所主任刘涛常常接到选区群众的求助，总是不厌其烦地给出专业意见。“人大代表要及时感知群众冷暖，把他们的事情放在心上。每次组织活动，群众都会提问，这是对代表身份的信任，也是对我们专业的信任。除了及时为群众答疑解惑，我也在积极利用自己的专业优势，在普法宣传、矛盾调解等工作中贡献人大代表的力量。”刘涛说。

土门街道人大工委变代表“建议清单”为“服务清单”，不断加强人大代表与社区选民的联系。同时，土门街道人大工委持续打造“学习型”代表队伍，开设“两代表一委员”大讲堂，每月开展一次宣讲活动，做到服务群众“零距离”；设立“人大书屋”，发挥“一屋多功能”的作用，不定期开展读书学习、分享交流等活动，持续提升代表履职水平。