本报记者 席晨文/图

盛夏的古城西安，酷暑难耐。6月25日7时，外卖小哥冯天雷准时来到配送站点领取防暑降温物品，并第一时间联系队员领取。13时，接单间隙，冯天雷在餐馆点了一份简餐。收到手机上弹出的新订单提醒，他扒拉了几口饭，又匆忙出发了。

既兼顾团队管理，又穿梭在大街小巷努力送餐，这是冯天雷的日常。

今年38岁的冯天雷个子不高，寸头下是一张黝黑的脸。退役军人、党员、外卖骑手是他身上的3个标签。

2014年，当兵8年的冯天雷退伍后回到老家河南济源，开了一家餐馆。由于缺乏经营经验，他的初次创业最终未能成功。

带着去大城市闯荡的热情，2018年，冯天雷只身来到西安。

一个偶然的机会，他接触到外卖员这一当时的新兴职业。时间自由、多劳多得的工作特性，满足了这个“浑身是劲”的年轻人的需求。

“因为在部队时每天都会进行负重长跑训练，我养成了每天跑20公里的习惯。跑外卖对我来说，算不得什么！”带着满腔热情，冯天雷加入外卖骑手行列。

然而，这份看似简单的工作，背后却隐藏着许多艰辛和挑战。由于对配送区域路线不熟，缺乏经验而一次性接单过多，遇上交通拥堵、天气恶劣等，配送超时、客户投诉一度难住了这个外地小伙子。

“咱当过兵的人凡事不能轻言放弃，要干就尽力干好。刚开始送餐时，我一边跑单一边仔细研究地图，一有空就向有经验的同行讨教。”回忆起成为“送单王”的“成长秘籍”，冯天雷滔滔不绝，“一单单积累下来，哪条路线能少遇红灯、堵车时如何绕路、从哪个门进比较省时，我都了然于心，还总结了一套与顾客沟通的小技巧。”

2020年，为使配送服务专业化、制度化，西安饿了么成立“优选战队”。因送单量高、服务优质，冯天雷被推选为首批队长之一。

从专职跑单到兼职管理，角色的转换意味着多了一份责任。冯天雷为自己的团队起名“伯狼军团”，提出“古城骑士、保质保量、安全第一”的口号。他不仅把自己的跑单心得倾囊传授给队员，还将在部队中培养的良好作风传递给队员，要求队员在送餐途中遵守交通规则，做到换位思考、耐心服务。在冯天雷的带领下，“伯狼军团”多次获得“最强战队”称号，先后培养出队长6名。

除了本职工作，身为党员的冯天雷总愿意做一些别人看来“多余的事”。

几年前，一名骑手在送餐途中被处于视线盲区的公交车撞倒。得知情况后，冯天雷第一时间召集附近骑手，安排报警、呼叫救护车、值守现场、补送外卖……在他的协助下，这次事故很快得到解决，受伤骑手也及时得到救治。

“当时，我没想太多，就觉得我是党员，一定要赶快救人。”提起这件事，冯天雷平静地说。

在同事眼里，冯天雷像一位大哥，处处关心别人。遇到听障人士骑手，他尽可能地将他们召集到自己的团队，手把手教授跑单技巧，提前帮他们编辑好与顾客的沟通短信。即使有队员已经离开团队，他也会定期与他们联系，主动询问困难需求……

从事外卖工作6年来，冯天雷先后荣获西安市“优秀退役军人志愿者”“最美蓝骑士”等称号。他还是西北地区唯一一个“正义蓝骑士”称号获得者。

“多劳多得的感觉让我心里很踏实，我喜欢这个职业。”采访结束，戴好头盔、骑上摩托车，冯天雷又出发了。他的身影逐渐消融于这座城市的众多奋斗者中，一路步履不停，奔跑向前……