本报记者 郑斐文/图

“没有社区工作人员和网格员一趟趟地四处奔波、积极协调，我们喝不上干净方便的自来水。”5月8日，神木市呼家圪台社区的王玉琴、赵桂林等16户居民，给社区送去一面锦旗。锦旗上写着的“心系百姓 服务周到 关怀冷暖 共建和谐”字样，表达了他们对社区工作的满意与感谢。

呼家圪台社区处在城乡接合部，辖区内“三无”小区多，且建设之初并未规划自来水。这两年，随着小区入住人员不断增加，饮水难题日渐凸显。“我们通过网格员把问题反映给社区和街道。在社区和街道的努力下，饮水难题彻底解决了。”王玉琴说。

一中心联动、一张网集成、一站式调处、一支队伍共建，神木市创新“四个一”联动解纷工作法，全面推进精细化、精准化管理服务，用全科网格“一根针”穿起服务群众“千条线”，不断提升精细化、精准化服务水平。2023年，神木市“四个一”联动解纷工作法入选省委政法委经验材料汇编，向全省推广。

办的都是急难愁盼事

李双霞是麟州街道神华社区的一名专职网格员。日常巡查中发现问题及时上报，是李双霞的一项主要工作内容。

“这条巷子有墙壁和地面明显损坏，请尽快派人进行修复。”3月21日，李双霞用手机仔细拍下神华路北四巷东八排路口的路面塌陷状况，并通过“善治神木”APP将情况上报给相关部门。

收到信息后，神木市相关部门很快派人对这些地方进行了修复处理。

以“人”为核心，以“房”为基础，以“事”为依据，以“网格”为纽带，神木市整合优化全市一张网，划分一级网格20个、二级网格370个、三级网格2401个，组织包括李双霞在内的全市1917名专职网格员日常巡查走访、收集问题，并通过“善治神木”APP及时将问题上报。

不只网格员，神木市群众也可以通过“善治神木”APP、12345等多种渠道，将生活中发生或遇见的矛盾纠纷，采集、上报至市综治中心指挥信息平台。

“我们会将收集到的信息及时分流到市、镇、村三级指挥信息平台及相关部门，督促处理，并要求反馈结果。”神木市综治中心主任王海兵说，他们要把中心打造成汇聚民情民意、解决急难愁盼的窗口和阵地。

杜绝“小矛盾”引发“大问题”

“按照达成的协议，我会尽快拆除外盖框架玻璃房，恢复原室内楼梯，修复损坏的大理石墙面。”当事人慕女士说，“同时，希望业委会能保证，我执行协议之后可以进行正常装修。”

2月初，滨河新区街道新光社区塞上欣苑业主慕女士在装修自家房屋时私自改造，造成安全隐患，引起同一单元居民不满。社区网格员与物业工作人员多次调解未果，邻里矛盾日益激化。网格员将矛盾纠纷上报至市综治中心指挥信息平台。

平台受理后，将矛盾纠纷分流到线下的新光社区矛盾调解中心。该矛盾调解中心派人多次实地走访，联合多部门介入协调、了解情况，召集业主代表与当事人面对面说和、背靠背调解，分析原因，厘清责任，最终化解了这起邻里矛盾纠纷。

“一窗受理、一地调处、一站化解”，神木市综治中心安排6个行业性专业性调委会、5名金牌调解员、60名专职调解员集中办公，根据矛盾纠纷复杂程度及成因，由相关调委会组织人员同时介入，协调联动开展调解工作。

“通过面对面与背靠背相结合、法治宣传与道德教育相结合、专业调解与多元化解相结合、心理疏导与劝和引导相结合，我们努力防止‘小矛盾’引发‘大问题’、‘小纠纷’激化‘大事端’。”神木市矛盾纠纷调处中心负责人贺鹏飞说。

2023年以来，神木市矛盾纠纷调处中心共调解婚姻家庭纠纷2676件、物业矛盾纠纷2630件、价格争议纠纷324件、道路交通纠纷55件、医患纠纷50件。

将矛盾纠纷化解在“家门口”

“前一排的住户每天在家里烧煤，既污染环境，又影响左邻右舍生活，你们可要管管啊。”今年2月的一天，一大早，麟州街道铧山路社区居民高某一把拉住网格员李娟，气呼呼地投诉。

原来，高某家前一排的住户在市场里卖糕，每天早上在家里烧煤蒸糕。他家的煤烟熏得四邻怨声载道，邻里关系紧张。得知情况后，李娟立即去找几方当事人，将心比心，苦口婆心地做工作，最终化解了这起因“一块煤”引起的矛盾纠纷。

神木市推进全科网格精细化、精准化管理服务，在每个网格配备1名专职全科网格员定期入户走访，由市综治中心统一管理。同时，他们吸收辖区党员、“五老”志愿者等力量，组成兼职网格员队伍，常态化开展“五级五长六员”服务，将矛盾纠纷化解在“家门口”。

据统计，今年以来，神木市专兼职网格员上报处理民生服务类事件3000余件、治安及安全隐患类事件1100余件、矛盾纠纷及其他类事件2900余件。

前不久，神木市7名网格员荣获全国优秀网格员奖。

神木市委常委、市委政法委书记何树强说：“我们以‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’为目标，为群众提供最好服务。2023年，全市矛盾纠纷化解率达99.38%。”