本报记者 陈志涛

获评“2023年度陕西省岗位学雷锋标兵”不久后，3月6日，安康市恒口示范区老街社区党支部书记、居委会主任彭华又捧回了“安康市三八红旗集体”荣誉牌匾。“这些荣誉的获得，都是我们社区干部在日常工作中为群众热情服务、纾困解难的结果。”彭华说。

作为恒口示范区唯一的非涉农社区，老街社区户籍人口有9808人，但社区干部只有8人。“尽管社区常住人口只有4400多人，但要处理好群众的众多诉求并不容易。”彭华介绍，“除此之外，大量在外定居、工作的群众在办理养老保险、医疗保险、高龄补贴等事项时，由于户籍还在社区，往往要专门回来办理。因此，我们着力提升服务水平，尽可能减少群众跑腿次数、办事成本。”

2月18日，春节后复工第一天，彭华就接待了专程从西安回来办事的群众胡玫。

胡玫的孩子出生时，恒口相关部门曾为胡玫一家办理了独生子女证。按照政策，今年55岁的胡玫可以开始领取相关补贴。

“补贴由汉滨区相关部门发放。胡玫在几年前就搬到了西安，因此相关证明材料上需要同时有发证地、现居住地相关部门的盖章。”彭华说，“这些年她家的人口情况是否发生了变化，我们作为迁出地是不掌握的。所以她应该先在西安盖好章，然后将材料交给恒口。”

由于不清楚相关流程，胡玫弄反了办理顺序。眼看要白跑一趟，胡玫有些着急。

“您先别急。我们一定给您问清楚，看看有没有补救办法。”彭华一边安抚胡玫，一边拨通了恒口示范区卫健局的咨询电话。“经过详细了解，办理流程确实不能更改。在我们的耐心解释下，胡玫弄清了事情的前因后果，安心地回居住地补办手续。我们也会跟她保持联系，确保尽早将补贴落实到位。”彭华说。

为了处理好群众的各类诉求，对彭华来说，上门入户成了家常便饭。

“前不久，社区开始办理高龄补贴的认证，其中一个步骤是在‘三秦宝’APP上进行人脸识别，将信息录入系统。为减轻老人的负担，我们组织工作人员上门服务，一方面让老人足不出户就能办完相关手续，另一方面为他们讲解高龄补贴、养老保险、医疗保险等各项惠民政策的最新动态。”彭华说，“每次看到老人满意的笑容，我都感到欣慰，充满了干劲。”

在老街社区工作15年来，彭华始终坚持用心用情为群众服务。“对待社区办事群众，不论认不认识、熟不熟悉，都要一视同仁，把他们的每一件‘小事’当成大事来办，解决好他们的‘急难愁盼’。”彭华表示，“我们是群众选出来的，就得把党的各项惠民政策吃透，为群众把事情办好，不辜负群众的信任和期待。”