孙萍

消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。春节假期，热门景点人头攒动、商场超市熙熙攘攘、影院剧场观众爆满、网红餐厅排队等位，“热辣滚烫”的消费市场，再次彰显了我国经济韧性强、潜力大、活力足。

良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。习近平总书记强调：“建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。”国家把2024年定为“消费促进年”，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护，意义非凡。

优化消费环境，要创新监管方式，完善维权机制，推动消费维权便利化、规范化、智能化，设置“观测哨”，加强投诉举报数据分析，为有的放矢监管执法提供数据支撑，努力将纠纷隐患消除在萌芽状态。

优化消费环境，要筑牢消费者权益“防火墙”。比如，针对办健身卡、美容卡等预付性消费“爆雷”事件，探索设立保证金机制，对商家经营状况及资金使用情况进行动态监管，提早发现问题，杜绝商家跑路，让消费者放心消费。同时，引导更多实体店参与“无理由退货”承诺，试点推行消费环节“先行赔付”制度，探索集中消费场所消费投诉公示机制，确保消费者满意度始终处于高位。

随着直播带货等新业态快速兴起，制假售假向网络转移，既损害消费者权益又影响网络环境。新业态、新模式、新服务，是刺激消费新的经济增长点，务必及时妥善处理好这些领域的纠纷，将其纳入常态化、法治化监管轨道，如此才能有力发挥消费对经济增长的牵引带动作用。

市场经济是信用经济，在市场竞争日益激烈的今天，漠视消费者权益的行为，最终会得不偿失。无论是每年“3·15”国际消费者权益日的“利剑高悬”，还是“放心消费行动”，都是为了更好保护消费者权益，维护良好的市场环境，从而激发消费潜力、释放消费活力。