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发布日期:2024年03月14日
2023年陕西消费环境持续稳定向好

本报讯 (记者 徐颖)3月13日,省政府新闻办举行新闻发布会,介绍我省消费环境建设情况。

2023年,省消费者权益保护工作联席会议各成员单位立足职能职责,强化协作配合,全省消费环境持续稳定向好。

在全力保障投诉举报渠道畅通方面,省市场监管局通过12315热线电话、网络平台,“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务,全年受理投诉举报咨询111万件,为消费者挽回经济损失6449万元。省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接,受理投诉5122件,查处侵害劳动者合法权益案件2203起。省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件,督促各市立案查处3000多起。省交通厅建立面向社会提供信息咨询、接受投诉举报及意见建议的一站式综合信息和监督服务平台,全年服务公众317万人次。省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系,强化邮政快递业消费者申诉处理工作,处理申诉7.51万件,为消费者挽回经济损失664.92万元。中国人民银行陕西省分行持续打造12363金融消费者投诉咨询电话“暖心热线”,接听来电2.99万通。国家金融监督管理总局陕西监管局畅通投诉主渠道,加强日常话务管理,便捷群众投诉,接听消费者来电13.18万通。省消保委加强源头诉求治理,打通消费维权的痛点堵点,受理投诉1.28万件,为消费者挽回经济损失1081万元。

在严厉打击各类违法违规行为方面,省市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动,查办各类案件1.5万件,涉案金额2576万元。省公安厅开展“昆仑2023”专项行动,侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起,涉案价值7.4亿元。省农业农村厅严厉打击制售假劣农资坑农害农违法行为,查处各类违法案件272起,为群众挽回经济损失287.7万元。省广播电视局开展食品广告专项整治“清朗行动”,强化重点领域广告监管,全年下达广告违规整改通知书23份,处理违规广告465条次。省药监局查办各类药品、化妆品、医疗器械案件1859件,涉案货值合计828.55万元。

为扎实开展放心消费环境创建工作,我省进一步提升创建工作规范化水平,推动重点行业开展放心消费环境创建。截至2023年底,全省各级放心消费示范单位有2.7万余家,较2022年底新增1754家。今年,我省将全力打造“放心消费在三秦”品牌,持续优化全省消费环境。

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