孙萍

近期，关于外卖员能不能进小区的话题，再次引发广泛讨论。外卖、快递等行业是随时代发展新兴起来的。人们在享受便捷服务的同时，一些小区却将外卖员挡在门外，限制进入。

外卖员无奈称，遇到小区物业执意不让进，只能给客户打电话，让客户出来拿，而有的客户不便出来，非让外卖员送上门，这就成了“无解之题”，配送只能半途而废。小区物业称，限制外卖员、快递员等人员入内，是因为业主投诉，外卖员在小区内骑电动车速度太快、乱停乱放，并且人员出入太杂，不安全。这听起来似乎有道理，看似也在积极作为，但难道小区业主骑电动车就不存在上述问题吗？又该如何管理呢？同样居住在小区里，点外卖的业主权益到底需不需要维护？一“限”了之，会不会引发更多不满、激化更大矛盾？

物业限制外卖员、快递员进入小区，并非“最优解”。遇到具体问题，就要具体对待，想办法更好地解决，才是物业该有的责任和态度。有小区在院子门口为快递外卖小哥提供可以换骑的自行车，解决其在院内骑车速度太快的问题；有小区通过查验快递外卖小哥的身份，来解决人员出入杂、不安全的问题。由此可见，只要真心实意去解决问题，办法总是有的。

只有顺应时代发展，跟上前进步伐，创新引领潮流，才能在各自领域枝繁叶茂地成长。物业需要不断提升精细化管理水平，秉持“零距离”服务态度，并非动辄停水、断电、不让进小区门，要更好地满足业主多样化、个性化需求，让业主高高兴兴支持配合其工作、心甘情愿为其服务管理付费买单。

习近平总书记强调，“城市管理应该像绣花一样精细”“通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平”。城市文明、社会和谐，需要大家共同努力，不仅需要物业尽力做好服务管理，也需要业主支持配合物业工作，同样，快递外卖小哥进入小区也要自觉遵守各项规则。如此，我们的生活才能更加美好。