汪曼莉

1月27日，辽宁省沈阳市八一早市负责人大声“呵斥”摊贩、帮外地游客维权的视频引发关注。据媒体后续报道，沈阳市和平区市场监督管理局已正式立案，公安机关已介入调查，将依据法律法规严肃惩处涉案人员。

一起宰客事件，及时妥当地处理，收获了全网点赞，只因一点：有了问题就改。

有问题就改，首先是摆明了态度。在接到游客投诉后，八一早市负责人没有“和稀泥”、推脱敷衍，而是第一时间站出来为游客撑腰，并怒斥涉事商贩：“你也太黑了，太狠了！”“你砸我八一早市的碗，我就砸你的锅！”这种态度，让人真切感受到了尽职尽责维护消费者权益、坚决向宰客行为说“不”的为民服务、真诚待客意识，自然获得游客点赞。其次，“改”不是说在嘴上，而是体现在行动上。事发后，举报人被骗钱款第一时间追回，涉事摊主被取消在该市场的经营资格并被永久列入诚信黑名单，市场监督管理部门正式立案……这一系列处理问题的方式，不仅有态度，更有行动、见效果。从舆论可以看出，这种“不打诳语”的“改”，“即知即改”，不仅可以把坏事变好事，还能把负面事件变成整改问题的先进典型。再次是一改到底。从快速退款退货，到涉事摊主被早市清退，再到立案查处，我们看到的是不回避矛盾、不掩盖问题，看到的是积极作为、认真处理，看到的是严惩不姑息、一追到底以及对良好市场环境的有力维护。有问题就改，改则一改到底、震慑一方，就是立足长远、维护市场秩序，就是维护城市良好形象、给予游客和消费者安全保障。

这个冬天，哈尔滨带火了整个东北旅游，沈阳也因“听劝”和真诚贴心的服务广受赞誉。针对缺斤短两、虚假宣传、欺客宰客等违法经营行为，政府有立场有态度有整治，发现问题不含糊，不大事化小、小事化了，该调查的调查、该严惩的严惩，就是对当地形象和口碑的再塑。这也告诉我们，有问题改了就好，不要因害怕问题而习惯性去“捂”，或者“睁只眼闭只眼”，这样只会让游客感到寒心和失望。事实上，个别偶发的负面事件，并不会完全“抹杀”一个地方在大家心目中的形象。在事发后用积极正确的态度和及时有效的作为去监管、去整顿，就能维护好人们对一个地方文旅业的口碑，守护好已经建立起来的良好城市形象，进而在游客“不虚此行”的感叹中，持续提升城市旅游的热度，让流量更大、“留量”更多。