本报记者 周明

在政务服务中心一线工作多年，王阳有一个特殊且让他人称赞有加的工作方式：她在自己微信里创建了25个工作群，“365天不打烊”为大家提供线上咨询服务。

现任西安市雁塔区行政审批服务局审批一科科长的王阳属于“老工商员工”。机构改革后，曾在工商系统工作的她被划转至雁塔区行政审批服务局，在新建成的雁塔区政务服务中心主要负责工商企业登记等工作。

“单位变了，但工作性质和服务内容并未改变。随着行政审批改革不断深入，我们的工作要求也更高，宗旨就是为办事群众和企业提供更加便利高效的政务服务。”1月3日，王阳在接受采访时告诉记者。

作为一名经历了注册资本登记制度改革、工商登记制度改革、商事登记制度改革等“放管服”改革历程的政务服务者，一路走来，王阳始终坚持用心去和企业交流、沟通，用心去帮助企业解决问题和困难。

在雁塔区行政审批服务局，审批一科的业务量非常繁重。历次的制度改革与创新，王阳与科室人员都要“从头学起”，有些甚至是“摸着石头过河”。

每次有了新政策或新登记模式，王阳都是第一个学以致用，带领大家放弃休息时间自加压力学习业务，组织岗位练兵考试，努力提高登记水平和质量。

“我们的业务水平直接决定着群众、企业来办理业务的切身感受，马虎不得。”王阳坦言，人人都是营商环境，不仅要有好的服务态度，还要有真心服务的意识，更要有百问不倒的能力。

凭着这股韧劲和拼劲，王阳在企业注册登记岗位上一干就是10年，从一个“门外汉”成长为“行家里手”。

“党的二十大报告中对优化政务服务、更好服务群众提出新要求，我们要做的就是通过更多的前端服务，实现急事及时解决、小事线上解决，让数据多跑路，让群众少跑腿，甚至不跑腿。”王阳说。

此前，受疫情影响，雁塔区政务服务大厅暂停了一段时间。为了不影响群众办事，王阳带领科室人员依照大厅设置的12个办事窗口，一一对应设置了12个微信群，然后再依照每个窗口的办理事项细分，建立对应的群，一共设立了25个微信群。

“我们的简易注销公告期已经满日子了，眼看提交资料期限也到了，怎么办啊？”“您好，可以加入我们的企业服务群，线上受理并解答您的疑惑，不会影响您办理业务。”针对特殊情况，王阳建立的工作群，让一些企业办理业务人员如释重负。有企业的工作人员在微信群里说：“雁塔区的这个办法好，政务服务中心的工作人员真是我们的‘及时雨’！”

“今年，我们将试点推出24小时智能咨询服务，在微信公众号上推行智能客服系统，为企业登记提供综合智能服务，实现企业24小时自主咨询，方便企业自助登记。”王阳说。