“医生，我孩子耳朵痛还伴有耳鸣，下午还要上课，我上班也快来不及了，现在这个时间能加个号吗？”一位焦急的妈妈中午1时许在诊室门口徘徊，听到询问，耳鼻喉科午间门诊的值班医生立刻查看了孩子病情，予以对症处理的同时嘱咐了注意事项，让这位妈妈一直悬着的心落了地，情绪从焦躁也转向了柔和，“我本来以为中午没有医生在，想着过来碰碰运气，真是来对了，谢谢医生，耽误您休息了。”

“不用客气，我们现在开了午间门诊，就是为了能及时帮助大家解决问题，这样就不用耽误您工作，也不耽误孩子上学啦。”

西安市中医医院聚焦群众关切，以群众需求为切入点，系统解决群众急难愁盼问题和“关键小事”，推动中医优质医疗资源由“保基本”向“高品质”转变，不断满足人民群众日益增长的健康需求。

耳鼻喉科延时门诊 让群众方便就诊

耳鼻喉科医生对于患者“孔窍类”疾病造成的痛苦早就记在心里，急在行动中，每每接诊到在非正常上班时段前来的患者，总是能够感同身受地理解他们面对疾病的痛苦和焦虑。而“午、夜间门诊”的开设，恰好为不能在工作时间来看诊、不会网上挂号的老人、往返不便的外地患者提供了解决方案，更是在治疗室安排了临时门诊，为挂不上号的职场人、老、幼、外地患者的临时就医需求从时间维度上增加了可达性。

“真是辛苦你们了，中午还在工作。”女孩的妈妈向医生道谢。“哪里，现在我们开了午间和夜间的延时门诊，治疗室会留专业的技术人员来配合延时门诊，你们随时可以过来。”医生做完上药的收尾工作又说，“为了让大家都能挂上号，我们很多专家门诊常常一开诊就是从上午八点看到下午两三点，确认患者诊疗完毕，才会放心去吃饭，就是为了让患者安心。”医生说完便像往常一样叮嘱了生活中的注意事项，准备好迎接下一位患者。

中医耳鼻喉专科整体与局部相结合，内治与外治相结合的特殊诊疗方式对耳鼻喉科常见病起到重要作用。耳咽中药吹粉、鼻腔塞药、喉腔喷药、扁桃体啄治及烙治法等治疗方法直达患处，及时解决患者鼻塞、流涕、咽痛等不适，尤其是对于一些抗拒手术和服药的患者，中医外治无疑是非常好的替代疗法，基于中医防微杜渐、既病防变的理念，医务人员在门诊治疗的同时还进行详细的预防疾病专业指导，让疾病更快治愈。针对儿童扁桃体肥大开展中医啄治及烙治法，避免儿童过早手术，安抚了家长对疾病的焦虑和对手术治疗的一些担忧。

功能B超室 缩短群众排队时间

群众就医无小事，针对急难愁盼问题，群众关注什么，医院就解决什么。针对患者检查等待，医院群策群力在原有功能B超检查的基础上，在住院部加开了B超检查室，缓解了门诊患者检查等待时间。西安市中医医院始终坚持在服务群众的过程中，服务意识前移，站在患者角度，不断提升医疗服务能力和服务水平。

“不用出住院部大楼就可以做检查，缓解了我排队压力，节省了时间。给中医院暖心服务点赞！”在功能B超室做完检查的患者说。

“今天一天已经做了61例B超检查。上午预约的检查单，下午就可以做，针对行动不便和需要特殊照顾的患者，我们尽量做到，随来随检查。功能B超室作为临床科室的‘左膀右臂’，巧妙地设置在住院门诊旁，分担外科以及住院部病人的检查压力，大大缩短了患者就诊时间，我们所做的一切都是希望能为患者提供更优质的医疗服务，做到服务好、质量好，让患者满意。”功能B超室主任介绍。

西安市中医医院为了优化患者就诊流程，提高超声团队整体诊断水平，使每一位病患就诊检查质量得到有效保障，功能B超室联合多诊室团队合作，进行诊断检查一体化管理，提高就诊效率，同时功能B超室利用一流设备，练就诊断检查的“火眼金睛”，为群众健康构建坚实壁垒。

针灸推拿康复科 为群众健康护航

“安主任，感谢您的针灸，母亲的头痛病好了很多，失眠问题也解决了。我最近感觉肩部不舒服，等您上班，我就去找您看看！”

日前，西安市中医医院针灸推拿康复科主任安军明通过微信收到市民刘先生发来的感谢信，还发来一张老母亲手抱鲜花笑容满面的照片。看到老太太精神不错，安军明终于放心了。

“对于失眠患者来说，夜间门诊的治疗时间其实更为适合，抛开白天就诊不便的因素不谈，夜间治疗后距离就寝的间隔时间短，针灸理疗起到的镇静安神、安眠效果更为显著，可以帮助患者更快入睡。”安军明介绍。

“针灸推拿康复科在临床中，运用传统的针灸技术，对各种临床常见病进行针灸治疗以及康复保健，涉及100多种病症，每天接诊患者100多人，在西安地区是一个比较有影响力的专科，也是我们陕西省和西安市医学的重点专科。”安军明说。

针灸推拿康复科充分利用中医药简、便、验、廉的特点，为每位患者精心制定合理的治疗方案，想方设法为患者减少花费。在临床上特别注重针药结合，“一针、二灸、三吃药”，当用针时用针，当用药时用药，因时因地因人而异，根据患者病情需要，辨证论治，采用多种疗法的综合、协同应用，最大限度地提高临床疗效。腱鞘炎采用火针点刺，免去了手术之苦；带状疱疹急性皮损期患者，火针点刺+火罐可缓解；长期湿疹，针灸自血疗法……诊室里一面面锦旗都无声地诉说着一个个患者康复后的感激之情。

针灸推拿康复科面对患者坚持细心、耐心、认真负责的态度，不断总结经验，探索新的治疗方式，用一根根银针减轻无数患者病痛，用绿色、安全、优质的中医药服务患者。

西安市中医医院以全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的中医健康服务。

（李锋华文/图）