本报记者 周恒宇

“以往驾驶员体检要去特定的地方，现在来政务服务中心几分钟就完成了，非常方便。”12月7日上午，在西安市长安区政务服务中心，前来办理交管业务的市民姚备说。

为提升公安交管窗口服务质效，助力打造便民、务实、高效的营商环境，11月6日，西安交警长安大队交管业务正式进驻长安区政务服务中心。中心设有4个交管业务窗口，实行“一窗通办”。办事群众可在任意一个窗口办理非现场违法处理、经营性停车场备案、挖掘占道施工审批、货车通行证办理等业务。

“我们在自助处理区设立自助体检机，方便驾驶证期满换证的群众体检，实现‘一站式’服务。”西安交警长安大队法制中队中队长穆琪永介绍，为减少办事群众排队等待，交管业务窗口实行网上预约。

如今，随着交管业务进驻各级政务服务中心，“一个窗口”解决“一揽子事”，大大方便了办事群众。

近日，市民李欣然因驾驶证期满需办理换证业务。她在西安市碑林区市民中心仅用15分钟就完成了自助体检、资料审核、出证换证等流程。办理速度让她十分满意。

10月30日，西安交警碑林大队交管业务进驻碑林区市民中心。西安交警碑林大队在碑林区市民中心开设8个办理交管业务的窗口，其中“一窗通办”窗口6个、集中制证窗口1个、综合业务窗口1个。办事群众可“一站式”办理非现场违法处理、驾驶证行驶证更换、车辆免审验合格标志申领、货车通行证办理等交管业务。

公安交管窗口工作直面群众，服务效能直接关系到人民群众的获得感和满意度。

“效率高的前提是工作人员熟悉业务事项、流程。我们组织开展交管业务知识‘一口清’竞赛，让工作人员对业务事项、业务流程、业务技巧做到熟知熟会。”西安交警碑林大队大队长刘勇说，“我们要求窗口工作人员‘人人熟练、人人过关、人人达标’，一般业务3分钟内完成，复杂业务5分钟内完成，最大限度缩短群众等待时间。”

如何提升窗口服务水平，打造星级服务品牌？

对能够办理3大类27项业务的“一窗通办”窗口，西安市公安交管部门坚持“首接责任制”，做到谁接待、谁负责，内部流转，一次办结，真正落实好“首问负责、限时办结、一次性告知”，高标准、高效率完成业务办理工作。

西安市公安交管部门还在碑林区市民中心显著位置开设了办不成事反映窗口，对群众反映的各类交管服务难点痛点问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，按照“登记—受理分办—限时答复—结果核查—纳入考核”的闭环流程，纳入窗口服务“三本账”，由交警大队统一协调解决并及时向群众反馈办理结果，实现“一窗联动服务”，切实解决群众和企业问题。

下一步，西安市公安局交警支队将持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，推动更多交管业务进驻各级政务服务中心，创新推出更多“零跑动、零材料、零等候”的交管服务，真正用“服务指数”换取群众的“满意指数”，让群众和企业充分享受到公安交管“放管服”改革的红利。