本报记者 杨小玲文/图

入冬以来，为了让困难群众温暖过冬，陕西各地加大保障力度，及时为困难群众发放冬季取暖补助，入户走访、全力解决困难群众实际需求，走街串巷、用心用情用力守护他们温暖过冬。

做优服务

确保重点人群温暖过冬

“多亏了这些好孩子，经常帮我打扫卫生、洗衣服、晒被褥……前些天我有些咳嗽，他们还及时把我送到医院，全程陪同我做各项检查、拿药，并细心地嘱咐我每种药的服用方法。我真是赶上了好时候，有人关心照顾，让我这个老头子不再孤苦无依。”11月24日，汉中市南郑区青树镇五道岭村村民余太信感激地说。余太信所说的“好孩子”，是第三方专业机构的服务人员。南郑区民政局通过购买第三方专业机构的服务，解决了分散供养特困人员的照护问题。

68岁的余太信长期独居，严重的眼疾导致他双目失明。对余太信的日常照护成了亟待解决的问题。南郑区民政部门工作人员及时将余太信纳入分散供养特困人员救助范围。在第三方专业机构服务人员的细心照护下，老人的生活质量有了大幅提升，脸上的笑容也多了起来。

“平时，我们会上门陪余大爷聊天，帮助他打扫屋内的卫生、进行健康监测和做好个人卫生。前一阵气温突降，我们第一时间为老人送去保暖马甲、棉帽等防寒衣物，并增加了对余大爷的走访慰问频次，以确保老人能够安度严冬。”第三方专业机构——汉中市乐善行养老服务有限公司工作人员黄君告诉记者。

“为了让分散供养特困人员得到更好照顾，我们探索出了‘政府购买服务+第三方专业机构上门提供照料护理服务’的模式，为分散供养特困人员提供个人卫生、家庭卫生、助医、助餐和心理慰藉5大类23项‘点单式’服务和各取所需的差异化、个性化服务，确保分散供养特困人员平时有人照应、生病有人看护。”南郑区民政局局长吴晓燕表示。

量身定制

按需帮扶困难群众

“我当时就是随口一说，没想到大冷的天，你们竟然专程把棉衣、棉裤送来了，还帮我们把家里也打扫干净了，真是太感谢你们了。”11月29日，西安市莲湖区西关街道八家巷社区居民胡右才的母亲激动地说。

62岁的胡右才身有残疾，还得过脑梗，无生活自理能力，一直由其87岁的母亲照顾。前几天，莲湖区社会组织工作人员在入户走访时得知，胡右才和其母亲希望有新的棉衣、棉裤。很快，工作人员就专程将棉衣、棉裤送到了胡右才家，同时，在征求老人意见后，对其家进行了用气用电、供水供暖、消防隐患的排查和全屋保洁，对门窗透风处进行了封堵，对破损的家具进行了维修。根据胡右才的需求，莲湖区民政局还将安排社区医生、家政人员及志愿者定期上门为其提供义诊、家庭保洁、物资代购等服务。

为保障辖区特殊困难老人安全、温暖过冬，莲湖区民政局近日联合辖区社会组织、养老服务机构等共同启动“社会救助月伴计划暖冬行动”，针对辖区特困、低保、低保边缘家庭中的独居、空巢、失能等特殊困难老人开展冬季安全隐患排查、健康科普、关爱陪伴活动，并为他们送上暖冬物资。同时，通过社工入户访谈评估，把老人的需求纳入“社会救助月伴计划暖冬行动”服务内容，由专业队伍和志愿者每月为老人提供针对性服务。

“‘社会救助月伴计划暖冬行动’是莲湖区推进社会救助体系与养老服务有机融合的一次探索，第一批将对300名老人提供暖心服务。我们还将持续提升社会救助的‘温度’和‘精度’，给困难群众实实在在的关爱。”莲湖区民政局社会救助科负责人董雄表示。

迎“寒”而上

不让流浪人员挨饿受冻

进入11月，受冷空气影响，西安市气温出现大幅下降。连日来，在桥梁涵洞、车站枢纽、建筑工地、废弃厂房……随处可见各救助管理机构工作人员的身影。他们积极劝导流浪人员到救助站避寒，并为其提供生活救助、医疗救治、资助返乡等各种救助服务；对于经反复劝导仍不愿进救助站的人员，及时为其发放保暖衣物和救助联系卡，持续跟踪劝导，守护流浪人员的健康和安全。

“应对寒潮天气，我们及时启动‘寒冬送温暖’专项救助行动，制定严寒季节救助工作预案，提前摸排易露宿点位，优化巡查路线，提高巡查精准度，消除街面巡查死角和盲区。”西安市救助管理站副站长洪亚朋说。

11月11日，西安市突然出现雷暴、雨雪天气，最低气温降至零摄氏度。西安市救助管理站立即启动特殊天气应急救助预案。当日8时许，西安市救助管理站工作人员上街开展街面救助行动，对城区街巷、桥梁涵洞、地下供暖管线、公园、广场、车站等地展开地毯式摸排。每当遇到流浪人员，工作人员都反复劝导：“雪这么大，天气这么冷，我们接您到救助站避寒好吗？”在大庆路沿线，工作人员发现一名疑似患病的流浪老人。经沟通后，老人表示愿意接受治疗。工作人员立即联系西安急救中心，将其送到定点医院，让老人免受寒冷和疾病之苦。

“这段时间，我们的工作人员24小时值班值守、救助热线24小时畅通，确保不遗漏一条救助信息、不延误一次救助服务，全力保障流浪人员顺利过冬。”洪亚朋表示。